高效沟通管理（1-2天）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效沟通管理
开启知己解彼的高情商沟通先把对象、任务和边界讲清，沟通影响三要素再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效沟通管理（1-2天）（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
公司管理者、新任管理者等 【培训课时】 1天（视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同的人、不同的场景沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通？
课程时间
1天
课程内容重点
01开启知己解彼的高情商沟通
02沟通影响三要素
03沟通中的共情沟通
04案例实战练习
05高难度对话
课程大纲
课程总览
一、开启知己解彼的高情商沟通
- 1. 沟通影响三要素
- 2. 沟通模型——沟通的编码与解码
- 3. 高情商沟通的五项能力
二、沟通中的共情沟通
- 讨论：面对抱怨指责的家人，如何回复？
- 讨论：面对有情绪的小王，你会如何回复？
- 案例实战练习
- 4. 高难度对话
- 讨论：《愤怒的小王》
- 案例中的角色都有什么问题？
三、向下沟通与管理
- 1. 信任管理：缓解对立矛盾有效推动团队凝聚
- 2. 共情沟通：换位思考处理情绪对话
- 3. 任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则
- 4. 执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤
- 5. 辅导下属：辅导员工提升能力
- 6. 有力提问：沟通赋能引发员工思考
四、向上沟通与汇报
- 1. 向上沟通的两个了解与三个任务
- 案例：接受领导任务，是否真的完成了工作？
- 案例：shuijing的故事
- 2. 学会接受指示：接指，问清
- 案例：某家公司的实际
- 3：学会向上汇报：事毕，回复
- 案例：小王送资料
- 4. 正确向上汇报的九大要诀
- 5. 结构性汇报——向领导汇报工作四大原则
五、平行沟通——跨部门沟通与协作
- 1. 横向沟通协作的四大关键要素
- 3. 提升联络技巧
- 案例：夜班张组长的猜测
- 4. 明确职责连接
- 5. 增加情感储蓄
- 6. 推进跨部门沟通协作
- 案例：跨部门沟通案例
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合公司管理者、新任管理者等 【培训课时】 1天（视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
