电力站所规范化管理：高效沟通技巧和应答口径标准化
会说的能力开发——你需要懂得向上汇报会打开第一轮讨论，能力模型整体概述与能力素质冰山理论负责把练习结果接到后续工作
2天，12小时 绩效管理
课程大纲
课程总览
一、能力模型整体概述
- 1. 能力素质冰山理论
- 2. 能力模型理论框架
- 3. 能力素质模型开发实施思路
- 案例：某供电公司班站所长四会能力项目调研分析专项报告内容解读
- 4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系
二、电力行业班站所长四会能力模型设计解读
- ——电力班站所长四会核心能力指标及层级说明
- 分析：四会能力、核心能力课程与不同在任年限班站所长的匹配情况
三、电力班站所长正确角色定位
- 研讨：员工与班站所长的区别
- 1. 兵头将尾，有为才会有位
- 测试：你是合格的电力班站所长吗？
- 2. 上传下达，主动担当
- 演练：你清楚自己工作职责与目标吗？
- 3. 脚踏实地，有位更要有为
- 案例：某供电公司班站所长述职报告
- 总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题
会说的能力开发—你需要懂得向上汇报
一、何为有效沟通
- 导入：沟通无时无处不在
- 主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
- 法则：沟通的漏斗原理
- 角色一：沟通中的传递方
- ——用词错误、啰嗦、口齿不清等
- 朗读
- 练习：我读给你听
- 角色二：沟通中的传递通道
- ——经过他人传递而误会、环境选择不当等
- 角色三：沟通中的接收方
二、职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）
- 障碍一：自私
- 1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
- 2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
- 3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
- 案例：职场沟通中的立场
- 障碍二：自卑
- 1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避
- 2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言
- 3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量
- 案例：布鲁金斯学会
三、向上汇报：如何及时有效汇报
- 沟通要点：把领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格
- 汇报要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化
- 要点1：汇报的基本要求
- 要点2：工作汇报稿的基本结构（标题+引言+正文+结论）
- 工具：工作汇报稿及汇报的重点
- 1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓是什么
- 2. 结合实际拟定方案，让上级知晓为什么
- 3. 因事而异灵活处理，让上级知晓怎么样
- 要点3：汇报的内容
- 客观汇报变化情况，胸中有数
会说的能力开发—与老师傅和小年轻的沟通技巧
一、向下沟通：与下级必备沟通技巧（从场的角度分析）
- 场景：与下级高效沟通
- 要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
- 场景：向下的不良沟通
- 1. 容易导致误解的表现、表达方式下命令
- 2. 无法感受到管理者的想法、意思、决心的命令
- 3. 没有具体性的命令
- 4. 内容无法接受，强压式的命令
二、如何下达指令
- 研讨：站在班站所长的立场，你如何看待这个事情？
- 思考：电力班站所长下达命令无效/低效的成因
- 1. 指令是管理者的意图
- 2. 能让部属正确理解——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语
- 方法：5W2H
- 3. 唤起部属执行的意愿
三、用好老师傅和小年轻
- 场景一：绩效考核异议处理
- 场景二：与部门成员的沟通
- 1. 同部门成员一道寻求解决问题的办法
- 2. 关注部门成员的发展
- 3. 分配任务应明确、准确，保证部门成员清楚明白地工作
- 4. 尽量不要以领导的权威来完成管理
- 5. 营造和谐团结积极的工作氛围
- 场景三：成员的批评
- 讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？
- 导入：小年轻执行失败怎么办？
分组应答实操指导并萃取演练
内容重点
适合对象
电力企业基层管理干部（五级正副班站长、部分四级站所长）及储备骨干等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- ▲ 个人沟通能力显著提升： 从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正…
- ▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内…
- ▲ 对接应答技巧/会议技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见晤谈和会议推进问题，并能在以后的工作中…
课程背景与交付信息
企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。管理者存在许多沟通上的问题
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来
授课方式
理论讲授、演练实操、案例分析、行动学习（沙盘等）、视频观看等 教学特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如…
课程内容重点
01会说的能力开发——你需要懂得向上汇报
02能力模型整体概述
03能力素质冰山理论
04能力模型理论框架
05能力素质模型开发实施思路
讲师介绍
龙生
电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景
电力能源政府国企制造业医药医疗建筑房地产
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课程差异说明
本课程页面围绕《电力站所规范化管理：高效沟通技巧和应答口径标准化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电力企业基层管理干部（五级正副班站长、部分四级站所长）及储备骨干等。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到敢沟通、愿沟通、会沟通；▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等 教学特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
