课程总览
内容重点
- 1. 让参训团队正确认识情商，并掌握观察、聆听、沟通与提问的技巧，让沟通无障碍
- 2. 让参训团队认知DISC的四种性格，了解自己和他人，以及对应的沟通技巧
- 3. 让参训团队掌握职场中如何通过向上沟通做好向上管理
- 4. 让参训团队掌握职场中如何向下沟通，做好下属的管理和辅导
- 5. 让参训团队掌握职场中如何横向沟通，做好跨部门的沟通与协同
情商管理与沟通技巧
面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求会打开第一轮讨论，向上、向下及横向沟通技巧与帮助学员正确认识情商，并掌握观察、聆听、沟通与…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘思华 · 职场效能提升与思维技术创新专家
课程大纲
第一部分 情商的管理能力
一、感受情商
- 1. 情商高的人有哪些特点？
- 2. 情商的定义和来源
- 3. 关于中国式情商的误区
二、构建高情商
- 1. 你知道人际沟通察颜观色的准确比率吗？
- 工具：梅拉比安公式
- 2. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败
- 工具：沟通三步曲
- 3. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？
- 工具：4C沟通法
- 4. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？
- 工具：3R聆听模式
- 5. 高能提问
- 案例分析：面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？
第二部分 向上、向下及横向沟通技巧
一、向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你
- 1. DISC确定上级的性格特征
- 2. 结构化汇报
二、向下沟通：管理团队就是做好向下沟通
- 1. 情绪管理
- 工具：三明治渐进式管理法
- 2. 工作安排与辅导
- 1. V1沟通COACH模型
- 案例：关于会议组织的帮助请求
三、横向沟通：发挥你的横向协同
- 1. 什么是横向沟通？
- 2. 五步走提升横向沟通力
- 案例：直播分享
适合对象
中层管理人员新晋管理者核心骨干员工等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕面对不同诉求，如何对待和满足不同的…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助向上、向下及横向沟通技巧完成一次可复盘的应用演练
- 输出帮助学员正确认识情商，并掌握观察、…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求，再把向上、向下及横向沟通技巧和帮助学员正确认识情商，并掌握观察、聆听、沟通与…接回日常管理。
课程时间
1天
授课方式
理论讲授（20%）、案例分析（30%）、小组研讨（20%）、实操练习（30%） ۞ 课程纲要： 第一部分 情商的管理能力
课程内容重点
01面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？
02向上、向下及横向沟通技巧
03帮助学员正确认识情商，并掌握观察、聆听、沟通与提问的技巧，让沟通无障碍
04帮助学员认知DISC的四种性格，了解自己和他人，以及对应的沟通技巧
05帮助学员掌握职场中如何通过向上沟通做好向上管理
讲师介绍
刘思华
职场效能提升与思维技术创新专家
前滴滴出行组织人才发展专家，思维技术辅导教练。擅长将结构化思维、AI办公提效与体验式学习相结合，为企业提供从思维创新到内训师体系搭建的一站式解决方案。累计授课1000+场，以思维赋能+技能传授+即时产出模式助力组织效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商管理与沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理人员新晋管理者核心骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕面对不同诉求，如何对待和满足不同的…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%） ۞ 课程纲要： 第一部分 情商的管理能力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
