沟通精要—基于沟通影响的管理能力提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通精要—基于沟通影响的管理能力提升
高情商沟通的成功要素之后继续拆到基于心理洞察的高效沟通技能和准确认知沟通，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
朱伟锋 · 企业综合管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通精要：青年员工职场高效沟通能力提升训练营
训练营版，侧重不同授课形式或交付设计。
课程大纲
高情商沟通的成功要素
一、准确认知沟通
- 1. 目的
- 2. 内涵
- 3. 过程
- 4. 原则
- 活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
- 测评：你善于与人沟通吗？
二、心态准备
- 1. 目标明确
- 2. 用心规划
- 3. 效能导向
- 4. 认可尊重
- 5. 双赢思维
三、技能修炼
- 1. 方式的选择
- 2. 简明的内容
- 3. 同理的回应
- 示例
- 5. 移情的聆听
- 6. 语音和语调
- 7. 身体的语言
- 8. 情绪的觉察
- 练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份方案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍
四、情商修炼
- 1. 情绪管理的5大方法
- 视频：踢猫效应
- 2. 沟通中的抱持心态
- 1. 允许
- 2. 接纳
- 3. 放下评判
- 工具：萨提亚冰山模型
- 3. 同理心沟通5步走
- 1. 理解情绪
- 2. 理解需求
基于心理洞察的高效沟通技能
一、5大个性类型及沟通策略
- 1. 控制型
- 2. 表达型
- 3. 温和型
- 4. 分析型
- 5. 调整型
- 练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
- 工具：DISC个性类型测评
二、洞察自我及他人的内在状态
- 1. 父母状态
- 2. 孩童状态
- 3. 成人状态
- 示例
三、与上级沟通之有胆量
- 1. 视人为人，了解支持
- 2. 换位思考，提升认知
- 3. 预备方案，周密思考
四、跨部门沟通之有肚量
- 1. 利他之心，聚焦贡献
- 2. 真情实意，表里如一
- 3. 有话直说，方式恰当
- 示例
- 1. 尊重感受，关心爱护
- 2. 欣赏认可，正向期待
- 3. 明确动机，激发潜能
- 练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/同事沟通?
六、沟通中的冲突处理5步法
- 1. 自我觉察
- 2. 换位思考
- 3. 多方视角
- 4. 同理沟通
- 5. 最佳方案
- 工具1：情绪管理ABC法则
- 工具2：萨提亚冰山
- 工具3：XYZE表达法
提升团队影响力的高效沟通
一、增强沟通的自信和能力
- 工具：关键时刻表达5步法
二、激励他人行动的沟通
- 1. 激励沟通的3个关键
- 2. 事件描述的5个要素
- 工具：激励他人行动的魔术方程式
三、表达自己优势的沟通
- 1. 简单易懂的语言
- 2. 形象具体的描述
- 3. 清晰明了的架构
- 4. 聚焦最核心的点
- 5. 印象深刻的总结
- 工具：表达自己优势的方程式
四、即席沟通与表达
- 工具：想和说的即席表达法
五、传递价值信念的沟通
- 工具：坚定有力表达信念4步法
六、善用故事进行沟通
- 1. 时间地点
- 2. 事件经历
- 3. 人物对话
- 4. 顿悟思考
- 5. 洞察观点
- 工具：故事表达地图
与跨部门及上级单位积极沟通协作技能提升
一、成为更友善及可信赖的人9个原则
- 1. 不批评、不抱怨、不责备
- 2. 给与真诚的赞美与感谢
- 3. 引发他人心中的渴望
- 4. 真诚的关心他人
- 5. 经常微笑
- 6. 记住他人的姓名
- 7. 鼓励他人多谈自己的事
- 8. 谈论他人感兴趣的话题
- 9. 衷心让他人觉得自己很重要
- 工具：我的沟通协作关系图
二、激励他人，赢得他人由衷的合作
- 1. 与他人愉快合作的原则
- 2. 赢得合作而非命令
- 3. 发掘与他人达成共识的力量
三、跨部门协作中的五项障碍
- 1. 为什么团队沟通协作会有障碍？
- 2. 基本归因错误
- 3. 跨部门协作的3项准则
- 4. 跨部门沟通协作的5项障碍及应对之策
- 1.）丧失信任——建立信任
- 2. 恶性冲突——建设性冲突
- 3. 缺乏承诺——兑现约定
- 4. 逃避责任——承担责任
- 5. 忽视结果——注重结果
- 练习：回答以下三个关于自己的问题…
四、有效解决问题，处理压力
- 1. 正向处理压力3原则
- 1. 关注当下，踏实把握现在
- 2. 问自己3个问题：可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况
- 3. 告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
- 2. 分析压力的4大技能
- 1. 收集造成压力的事实资料
- 2. 评估事实，做出决定
- 3. 立即行动
- 4. 处理压力的4个关键问题：什么事？原因是什么？可能的解决办法？最好的解决办法？
- 工具1：消除压力的6大核心技能
五、培养积极正向的态度
- 练习：回想自己的工作生活或生活，从中挑选一个象征突破的事件
- 工具：成就报告魔术方程式
- 课程复盘
- 1. 重点知识总结
- 2. 互动分享：有问必答
- 1. 针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
- 2. 结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例
适合对象
青年骨干和管理梯队人才、骨干人才
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：青年骨干和管理梯队人才高情商沟通的内涵，过程和原则，达成目标
- 能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略
- 熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力
查看更多收益 收起更多收益
- 提升与上级、平级、同事、上级部门的沟通之道，提高团队协同作战能力
- 提升激励同事，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力
- 过程动作更具体：与跨部门及上级单位积极沟通技能，提升团队沟通协作能力
课程背景与交付信息
沟通，要对现状、目标和方式有共同认识，既要求清晰的表达也要求用心的聆听。要成为高绩效的青年骨干和管理梯队人才，必须培养传情达理的沟通技能，高效开展向上级、下级、跨部门已经上级单位的沟通。在工作出现问题时能马上开展有效沟通，将工作标准沟通清楚，并校正到位。如果青年骨干和管理梯队人才不能清晰地阐述信息，并激励他人为此而行动，那么这个信息就无足轻重
在商业竞争日益激烈，迭代变化不断加速，职责分工精细复杂的今天，沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了，大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图，更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺
《沟通精要——青年骨干和管理梯队人才职场高效沟通能力提升训练营》从沟通的过程和原则，心态准备，技能修炼，高情商沟通，个性识别及沟通策略，洞察同事内在状态，修炼与上级、平级、同事的沟通之道，影响力沟通等各个维度，提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式，讲授系列沟通方法与工具，结合企业实际案例，解决青年骨干和管理梯队人才沟通中的共性和难点问题，让青年骨干和管理梯队人才经过…
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习
课程内容重点
01高情商沟通的成功要素
02基于心理洞察的高效沟通技能
03准确认知沟通
04活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
05测评：你善于与人沟通吗？
讲师介绍
朱伟锋
企业综合管理实战专家
朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
青年骨干和管理梯队人才、骨干人才。
学习这门课可以获得什么收益？
明确青年骨干和管理梯队人才高情商沟通的内涵，过程和原则，达成目标；能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
