沟通精要—基于沟通影响的管理能力提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通精要—基于沟通影响的管理能力提升
高情商沟通的成功要素需要明确判断口径，基于心理洞察的高效沟通技能负责组织练习，准确认知沟通用于课后复盘
授课讲师：
朱伟锋 · 企业综合管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通精要：青年员工职场高效沟通能力提升训练营
训练营版，侧重不同授课形式或交付设计。
课程大纲
高情商沟通的成功要素
一、准确认知沟通
- 1. 目的
- 2. 内涵
- 3. 过程
- 4. 原则
- 活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
- 测评：你善于与人沟通吗？
二、心态准备
- 1. 目标明确
- 2. 用心规划
- 3. 效能导向
- 4. 认可尊重
- 5. 双赢思维
三、技能修炼
- 1. 方式的选择
- 2. 简明的内容
- 3. 同理的回应
- 示例
- 5. 移情的聆听
- 6. 语音和语调
- 7. 身体的语言
- 8. 情绪的觉察
- 练习：和小组成员就技能修炼内容，准备一份方案，包括理念、方法和工具，向全班做介绍
四、情商修炼
- 1. 情绪管理的5大方法
- 视频：踢猫效应
- 2. 沟通中的抱持心态
- 1. 允许
- 2. 接纳
- 3. 放下评判
- 工具：萨提亚冰山模型
- 3. 同理心沟通5步走
- 1. 理解情绪
- 2. 理解需求
基于心理洞察的高效沟通技能
一、5大个性类型及沟通策略
- 1. 控制型
- 2. 表达型
- 3. 温和型
- 4. 分析型
- 5. 调整型
- 练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
- 工具：DISC个性类型测评
二、洞察自我及他人的内在状态
- 1. 父母状态
- 2. 孩童状态
- 3. 成人状态
- 示例
三、与上级沟通之有胆量
- 1. 视人为人，了解支持
- 2. 换位思考，提升认知
- 3. 预备方案，周密思考
四、跨部门沟通之有肚量
- 1. 利他之心，聚焦贡献
- 2. 真情实意，表里如一
- 3. 有话直说，方式恰当
- 示例
- 1. 尊重感受，关心爱护
- 2. 欣赏认可，正向期待
- 3. 明确动机，激发潜能
- 练习：以小组为单位，根据领取的任务卡，练习如何与不同个性的上级/平级/同事沟通?
六、沟通中的冲突处理5步法
- 1. 自我觉察
- 2. 换位思考
- 3. 多方视角
- 4. 同理沟通
- 5. 最佳方案
- 工具1：情绪管理ABC法则
- 工具2：萨提亚冰山
- 工具3：XYZE表达法
提升团队影响力的高效沟通
一、增强沟通的自信和能力
- 工具：关键时刻表达5步法
二、激励他人行动的沟通
- 1. 激励沟通的3个关键
- 2. 事件描述的5个要素
- 工具：激励他人行动的魔术方程式
三、表达自己优势的沟通
- 1. 简单易懂的语言
- 2. 形象具体的描述
- 3. 清晰明了的架构
- 4. 聚焦最核心的点
- 5. 印象深刻的总结
- 工具：表达自己优势的方程式
四、即席沟通与表达
- 工具：想和说的即席表达法
五、传递价值信念的沟通
- 工具：坚定有力表达信念4步法
六、善用故事进行沟通
- 1. 时间地点
- 2. 事件经历
- 3. 人物对话
- 4. 顿悟思考
- 5. 洞察观点
- 工具：故事表达地图
与跨部门及上级单位积极沟通协作技能提升
一、成为更友善及可信赖的人9个原则
- 1. 不批评、不抱怨、不责备
- 2. 给与真诚的赞美与感谢
- 3. 引发他人心中的渴望
- 4. 真诚的关心他人
- 5. 经常微笑
- 6. 记住他人的姓名
- 7. 鼓励他人多谈自己的事
- 8. 谈论他人感兴趣的话题
- 9. 衷心让他人觉得自己很重要
- 工具：我的沟通协作关系图
二、激励他人，赢得他人由衷的合作
- 1. 与他人愉快合作的原则
- 2. 赢得合作而非命令
- 3. 发掘与他人达成共识的力量
三、跨部门协作中的五项障碍
- 1. 为什么团队沟通协作会有障碍？
- 2. 基本归因错误
- 3. 跨部门协作的3项准则
- 4. 跨部门沟通协作的5项障碍及应对之策
- 1.）丧失信任——建立信任
- 2. 恶性冲突——建设性冲突
- 3. 缺乏承诺——兑现约定
- 4. 逃避责任——承担责任
- 5. 忽视结果——注重结果
- 练习：回答以下三个关于自己的问题…
四、有效解决问题，处理压力
- 1. 正向处理压力3原则
- 1. 关注当下，踏实把握现在
- 2. 问自己3个问题：可能发生的最坏情况、准备接受最坏的情况、设法改善最坏的情况
- 3. 告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
- 2. 分析压力的4大技能
- 1. 收集造成压力的事实资料
- 2. 评估事实，做出决定
- 3. 立即行动
- 4. 处理压力的4个关键问题：什么事？原因是什么？可能的解决办法？最好的解决办法？
- 工具1：消除压力的6大核心技能
五、培养积极正向的态度
- 练习：回想自己的工作生活或生活，从中挑选一个象征突破的事件
- 工具：成就报告魔术方程式
- 课程复盘
- 1. 重点知识总结
- 2. 互动分享：有问必答
- 1. 针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
- 2. 结合学员特点、掌握情况和管理关键点，分享管理实践案例
适合对象
青年骨干和管理梯队人才、骨干人才
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：青年骨干和管理梯队人才高情商沟通的内涵，过程和原则，达成目标
- 能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略
- 熟练掌握高效沟通的心态准备、核心技能、情商、冲突处理等能力
查看更多收益 收起更多收益
- 提升与上级、平级、同事、上级部门的沟通之道，提高团队协同作战能力
- 提升激励同事，价值观和信念沟通，即席表达的沟通影响力
- 过程动作更具体：与跨部门及上级单位积极沟通技能，提升团队沟通协作能力
课程背景与交付信息
沟通，要对现状、目标和方式有共同认识，既要求清晰的表达也要求用心的聆听。要成为高绩效的青年骨干和管理梯队人才，必须培养传情达理的沟通技能，高效开展向上级、下级、跨部门已经上级单位的沟通。在工作出现问题时能马上开展有效沟通，将工作标准沟通清楚，并校正到位。如果青年骨干和管理梯队人才不能清晰地阐述信息，并激励他人为此而行动，那么这个信息就无足轻重
在商业竞争日益激烈，迭代变化不断加速，职责分工精细复杂的今天，沟通最大的问题在于人们总是觉得已经沟通过了，大家意识到沟通的意义不仅在于沟通者的意图，更重要的是引发对方的情感回应和行动承诺
《沟通精要——青年骨干和管理梯队人才职场高效沟通能力提升训练营》从沟通的过程和原则，心态准备，技能修炼，高情商沟通，个性识别及沟通策略，洞察同事内在状态，修炼与上级、平级、同事的沟通之道，影响力沟通等各个维度，提供科学系统的管理学习和训练，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的企业经营管理实践验证。本课程在课堂上运用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习等方式，讲授系列沟通方法与工具，结合企业实际案例，解决青年骨干和管理梯队人才沟通中的共性和难点问题，让青年骨干和管理梯队人才经过…
课程时间
1天，6小时
授课方式
案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习
课程内容重点
01高情商沟通的成功要素
02基于心理洞察的高效沟通技能
03准确认知沟通
04活动体验：用同事数字传递活动，重新认识和体验沟通
05测评：你善于与人沟通吗？
讲师介绍
朱伟锋
企业综合管理实战专家
朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
青年骨干和管理梯队人才、骨干人才。
学习这门课可以获得什么收益？
明确青年骨干和管理梯队人才高情商沟通的内涵，过程和原则，达成目标；能系统识别沟通对象的个性类型和内在状态，精准选择沟通策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
