课程总览
内容重点
- 导入篇：未来组织的竞争力是什么？
高品质沟通技巧与冲突管理
改善沟通是组织的当务之急需要明确判断口径，DISC在组织沟通中的重要作用负责组织练习，克服障碍实现组织有效沟通用于课后复盘
授课讲师：
周一凡 · 情景体验式管理专家
课程大纲
沟通也是生产力1、沟通，要从心开始
内容重点
- 沟通的基本问题是心态
- 沟通的基本原理是关心
- 沟通的基本要求是主动
- 2. 高品质沟通，让企业更高效
- 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
改善沟通是组织的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用
内容重点
- 成功和倒闭的公司都有总经理
- 成功和倒闭的公司配电脑
- 成功和倒闭的公司都开会
- 成功和倒闭的公司都打广告
- 2. 不消除三大症结，高品质沟通便是空谈
DISC在组织沟通中的重要作用
内容重点
- 1. 整体解读
- 1. DISC测试图的解读
- 2. DISC测试图所代表的意义
- 2. DISC四种性向因子不同的代表含义
- 1. D型人特征、优点、缺点
克服障碍实现组织有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球
内容重点
- 事前要问清楚
- 事后要负责任
- 2. 说话既有重点，又有技巧
- 抓住重点，把话说到刀刃上
- 善用比喻，让道理浅显易懂
正确面对冲突与冲突管理
内容重点
- 1. 对冲突的重新认识
- 冲突≠消灭
- 冲突≠不合作
- 冲突≠灾祸
- 冲突≠坏蛋
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
《高品质沟通技巧与冲突管理》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕改善沟通是组织的当务之急校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：DISC在组织沟通中的重要作用安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：克服障碍实现组织有效沟通相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到高品质沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区
DISC是一种人类行为语言，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。是21世纪全球性的沟通工具，广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高品质沟通的职场利器
然而在职场沟通中难免会遇到一些冲突，如何更好认识冲突，面对冲突，解决冲突显得尤为重要
课程时间
1天
授课方式
课堂讲授、视频教学、角色扮演、互动体验、案例分享 授课时间：1天（6小时）
课程内容重点
01改善沟通是组织的当务之急
02DISC在组织沟通中的重要作用
03克服障碍实现组织有效沟通
04正确面对冲突与冲突管理
讲师介绍
周一凡
情景体验式管理专家
情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验，擅长企业全面运营管理沙盘、高绩效团队建设与跨部门沟通协作，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高品质沟通技巧与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕改善沟通是组织的当务之急校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授+视频教学+角色扮演+互动体验+案例分享 授课时间：1天（6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
