职场高效沟通与人际管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场高效沟通与人际管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场高效沟通与人际管理（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

第一章掌握高效沟通心法

一、职场常见的8大人际沟通误区

二、DISC色彩人格测试与360度人际解析

小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

三、高效沟通的心法——左脑说服他人，右脑打动他人

3. F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）
2. 非语言沟通的秘密《一秒识人术》
3. 沟通STOWA法则——同理心和弹性思维
人际情感账户Access管理法则

四、构建双赢思维，奠定职场中与他人的合作意愿

1. 有效合作的前提——知道对方核心需求是什么
2. 价值观的包容性是合作的前提条件
3. 良好的沟通态度和沟通情绪是顺畅沟通的前提
4. 合作的艺术——读心术与攻心术

第二章掌握360度人际沟通技法—左脑逻辑力与右脑情商力

内容重点

1. 对上汇报展现优势和成果的STAR法则
2. 结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
3. 精彩汇报的SCQA模型
4. 向下沟通授权的情景领导理论——针对不同类型部署的沟通方式
5. 平级沟通的4大诀窍

第三章高难度对话与人际冲突化解

一、正确认知职场冲突1、职场冲突的判定和场景举例

2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大雷区

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突

三、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

四、职场关键对话的环境判定

观点是否对立
情绪是否过度激动
是否事关重大

五、提升人际与协调能力的5大修炼

1. 容错与接纳能力
2. 赞赏与鼓励能力
3. 承压与抗挫能力
4. 抓取与整合能力
5. 掌控与应变能力

六、冲突下团队共识搭建的5大法则

1. 好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则
课程总结与答疑
提问与答疑
绘制《学习成果树》
行动目标与计划分享

适合对象

酒企内部员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程定位

《职场高效沟通与人际管理》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

有人的地方总会有意见不合而产生冲突，冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化和提升员工德行修养也是长期应加强的

本期课程将从人际心理学出发，深度剖析酒企员工职场人际关系背后的人性特征，将酒企职场冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高难度沟通。帮助员工及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队

课程风格

课程时间

1.5天，9小时

课程内容重点

01掌握高效沟通心法

02职场常见的8大人际沟通误区

03DISC色彩人格测试与360度人际解析

04小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

05高效沟通的心法——左脑说服他人，右脑打动他人

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

酒企内部员工、管理人员、销售与服务一线人员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配