知己知彼-管理高效沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
知己知彼-管理高效沟通
目标、协议、信息思想和情感需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
知己知彼-管理高效沟通（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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知己知彼-管理高效沟通（可选版本）
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课程大纲
课程总览
一、什么是沟通
（一）沟通的三大要素
- 目标、协议、信息思想和情感
（二）沟通的方式
- 1. 语言的沟通
- 2. 肢体语言的沟通
（三）沟通的三个行为
- 举例：某著名公司招聘
（四）高效沟通三原则
- 1. 谈论行为不谈论个性
- 举例：疑邻偷斧
二、有效沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
- 1. 选择有效的信息发送方式（how)
- 2. 何时发送信息(when)
- 3. 确定信息内容(what)
- 4. 谁接受信息(who)
- 5. 何处发送信息（where)
- 6. FAB原则
（二）有效沟通技巧——积极聆听
- 1. 有效聆听的原则
- 2. 有效聆听的步骤
三、不同人际风格的沟通技巧
（一）沟通风格测试
（二）分析型人的特征和与其沟通技巧
（三）支配型人的特征和与其沟通技巧
（四）表达型人的特征和与其沟通技巧
（五）和蔼型人的特征和与其沟通技巧
- 情景演练
四、如何获得合作的沟通态度
- 1. 充分利用肢体语言
- 1. 第一印象形成的要素
- 2. 不同的音色效果
- 3. 注意说话的语气
- 4. 好的肢体语言
- 2. 沟通视窗：沟通视窗理论及运用技巧
- 职场360度沟通
- 视频资料
（一）向上沟通
- 1. 请示与汇报的基本态度
适合对象
希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕什么是沟通梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助目标、协议、信息思想和情感完成一次可复盘的应用演练
- 输出语言的沟通相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
沟通是管理的灵魂与核心！
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练
课程内容重点
01什么是沟通
02目标、协议、信息思想和情感
03语言的沟通
04肢体语言的沟通
05举例：某著名公司招聘
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
建立正确的沟通思维、理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
