从心出发，人际通关，组织成功：管理沟通必修课

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

从心出发，人际通关，组织成功：管理沟通必修课推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

从心出发，人际通关，组织成功：管理沟通必修课（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

测试一下：是否需要学习管理沟通必修课这门沟通课程

沟通的核心本质

一、沟通无效的定义

目的：是为了一个设定的目标，达成共同协议
互动游戏：扮演总经理、经理，主管和员工
启示：沟通的漏斗效应

二、沟通无效的本质

工具：信息传递漏斗模型的介绍

三、沟通传递的过程

传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关

四、沟通高效的方法

讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？
结论1：多替对方着想（才能做得好）
1. 该传递给谁——心里要有别人
2. 传递什么信息——心里要有别人
3. 什么时候传递——心里要有别人
4. 怎么样传递才好——心里要有别人
注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善
注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽
结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）
1. 用及时的联络，打消客户的疑虑

五、表达方式-用熟五句话

六、通方式分为语言和非语言沟通

——德鲁克说：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通

七、传递途径-口头和书面

明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？

八、沟通的三个核心原则

导入：互动游戏-摆T形
1. 有效倾听
2. 清晰表达
3. 接纳他人观点

人际通关的4个维度

一、与客户沟通——亮长处

1. 亮-亮相：特点+职业(特点:业务方向、名校、名企)
2. 长-擅长：用数字介绍自己或者团队的经验、
3：处-好处：精准的人群、价值
情景
加分项：价值、资源
与下级沟通——BIC反馈法
小故事：贯穿360°人群的场景
B-Behavior事实：不应带有过多的感情色彩和主观臆断

四、与上级沟通——1′发言大法

1. 总——结论先行、切入主题
2. 分——以上统下、论据阐述
3. 总——重述观点、强调主张
情景剧：如此工作汇报-fire的节奏
加分项：不提无解决方案的问题；用数据、用资料、去现场；选择恰当的时机提议

组织成功的2大法宝

一、教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？
1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定
2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法
3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解
现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1. G-GOAL——明确目标稳关系
2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
3. S-SAME——聚焦共同展未来
案例：安全的天平被打破了，该怎么办？
实操
练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO
毕业展示

适合对象

企业核心管理层

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

沟通理念：理解并应用正确的沟通原则和沟通要点，塑造信赖度高个人形象
链接技巧：学习如何自我介绍亮长处，把握好人生每一次路演，成为人气王
沟通技巧：掌握上级的汇报技巧，与同事和下属沟通的艺术，改善人际关系

查看更多收益收起更多收益

组织成功：学会处理危机的技巧，顺利度过难关，促进个人成长，助力企业成功
教练技术：善用驱动力的语言，从价值观层面激发员工的动力，营造积极的工作氛围
方法提炼：三项核心人际专题学习，6大模型支撑，案例教学，学的会，带的走

课程背景与交付信息

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力

假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 — — 石油大王洛克菲勒

这是因为我们每天都在与不同的人进行沟通，无论是外部客户还是内部同事，我们都在影响他们：影响他们的决策、改变他们的看法。然而企业员工之间沟通效率低可能会导致以下四个主要后果

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲授、案例教学法、课堂练习、人际通关4个秘诀

课程内容重点

01沟通的核心本质

02人际通关的4个维度

03组织成功的2大法宝

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

人才发展与职场效能提升专家。企业培训讲师。孙林老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

查看讲师主页

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

沟通理念：理解并应用正确的沟通原则和沟通要点，塑造信赖度高个人形象；链接技巧：学习如何自我介绍亮长处，把握好人生每一次路演，成为人气王。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+案例教学法+课堂练习+人际通关4个秘诀，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配