汽车行业管理层3天：高端商务与沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
汽车行业管理层3天：高端商务与沟通
应用礼学与思想文化和应用礼学与商务形象会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
汽车行业管理层3天：高端商务与沟通（3天版）
3天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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课程大纲
应用礼学与思想文化
一、国际视野解读礼仪文化
- 1. 中西方礼仪文化的比较
- 2. 礼仪文化中的中国精神
- 工具：应用礼学第一原理】
- 【案例分析+互动体验+工具解析】
二、应用礼学创造商务价值
- 1. 个人修身之要
- 2. 关系应对之法
- 3. 思维认知之道
- 【案例分析+头脑风暴+视频解析+角色扮演+情景模拟】
应用礼学与商务形象
一、形象力就是竞争力
- 形象管理的底层逻辑
- 形象管理的心理效应
- 工具：形象管理的通用法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析】
二、品质商务男士形象
- 1. 发型改变气质
- 2. 男士修容法则
- 3. 正装穿搭规则
- 4. 配饰选搭要领
- 5. Polo衫穿高级
- 6. 日常商务穿搭
- 工具：品质商务男士形象塑造细节管理清单】
- 工具：男士日常商务正式程度与穿搭法则一览表】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场纠偏】
三、品质商务女士形象
- 1. 成熟职场女性发型三板斧
- 2. 得体职业妆容的快速打造
- 3. 职业套装选搭法则与禁忌
- 4. 品质商务女士配饰选搭法
- 5. 日常通勤百搭款单品推介
- 工具：品质商务女士形象塑造细节管理清单】
- 工具：高级感服装选择要素趋势变化图】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场纠偏】
应用礼学与态势管理
一、管理者的仪态管理
- 1. 站姿体现气场
- 2. 场合决定坐姿
- 3. 行姿展示风度
- 4. 蹲姿注意体面
- 【分解示范+现场实训+案例分析】
二、非语言信号的管理
- 1. 目光礼仪
- 2. 表情管理
- 3. 手势传情
- 4. 空间距离
- 5. 声音艺术
- 工具：原创微笑操】
- 工具：身体消极语言与积极语言一览表】
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+互动体验+工具解析】
应用礼学与谈吐涵养
一、称呼是礼仪更是规矩
- 1. 区分场合与对象
- 2. 把握位阶与体面
- 3. 注意规则与禁忌
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、寒暄是文化也是艺术
- 1. 如何回应谢谢
- 2. 怎样回应赞美
- 3. 如何回应自谦
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+视频解析】
三、看得清山头唱得对歌
- 1. 语言是思维边界
- 2. 谦词敬语及雅言
- 3. 言值创造生产力
- 【案例分析+头脑风暴+互动游戏】
四、商务通联礼仪及应对
- 1. 邮件通联礼仪
- 2. 职场微信礼仪
- 3. 手机拨打礼仪
- 工具：邮件通联的343模型】
- 工具：Think法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析】
应用礼学与情商沟通
一、情商是智商社会化表现
- 中西方的情商解读
- 自我认知随堂测试
- 【案例分析+互动体验】
二、高情商沟通的通用能力
- 向下赋能的沟通技能
- 向上管理的沟通技能
- 重点客户的沟通技能
- 【案例分析+现场训练+头脑风暴】
三、高情商沟通的基础能力
- 结构化倾听
- 正确的反馈
- 赞美的艺术
- 【案例分析+现场训练+角色扮演】
四、大客户客情关系三步曲
- 1. 让客户认识你
- 2. 让客户认可你
- 3. 让客户认定你
- 工具：双线定位法】
- 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
五、办公礼仪
- 1. 与领导相处之道
- 2. 与同事相处之道
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟】
应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 工作有法
- 进退有术
- 应对有仪
- 告辞有方
- 【角色扮演+情景模拟+示范演练】
二、商务接待礼仪与应对
- 接机接站礼仪
- 日常迎送细节
- 职业化自我介绍
- 居中介绍有规则
- 握手礼仪获信任
- 名片礼仪托人脉
- 【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、会务会议礼仪与应对
- 会议主持礼仪
- 出席参会礼仪
- 会议发言礼仪
- 会议服务礼仪
- 会务会议位次
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、接待位次礼仪与应对
- 行进位次
- 引领位次
- 乘车位次
- 上下楼梯
- 搭乘电梯
- 进出房门
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、商务宴请时的礼仪应用
- 1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
- 2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
- 3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
- 尾声：回顾总结分享+行动计划输出
适合对象
职场管理层及职业经理人等
课程定位
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 应用礼学与思想文化和应用礼学与商务形象会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：应用礼学与态势管理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从应用礼学与思想文化切入，继续校准应用礼学与商务形象与后续跟进节奏。
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲与演，声与形，练与评的相结合；图片与影象，实战与体验的相结合；实现全程互动、身临其境，迅速突破： 课堂讲授法；工具演示法；案例教学法；实战练习法；讨论培训…
课程内容重点
01应用礼学与思想文化
02应用礼学与商务形象
03应用礼学与态势管理
04应用礼学与谈吐涵养
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场管理层及职业经理人等。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；应用礼学与思想文化和应用礼学与商务形象会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲与演，声与形，练与评的相结合；图片与影象，实战与体验的相结合；实现全程互动、身临其境，迅速突破： 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论培训…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
