因需而变：新生代员工的沟通管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

因需而变：新生代员工的沟通管理推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

因需而变：新生代员工的沟通管理（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

二、新生代员工管理的基石——情绪认同

（一）情绪的三大底层需求

（二）新生代员工的情绪需求

1. 如何识别新生代员工情绪
(1)情绪支持四部曲
(2)如何了解对方真正的情绪
(3)同理心沟通策略
案例：孩子的叛逆
2. 如何化解对方失控情绪?
3. 如何做好情绪沟通？
（1）情绪沟通的三个底层逻辑

三、新生代员工的沟通管理

（一）有效倾听

1. 倾听的五个层次
案例：上司的安排
2. 深度倾听的3R聆听法
案例及
演练：如何了解别人真正的想法？

（二）引导提问

1. OFH提问法
2. 开放式问题vs封闭式问题
游戏：提问比赛

四、管理者的自我管理

（一）发挥正向影响力

1. 如何减少负面情绪的影响？
原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态
如何影响团队？
应用：如何工作中传递正能量？

（二）高情商领导风格

1. 基于具体任务的员工胜任力分析
2. 员工胜任力的四种类型
3. 判断员工基于具体任务的胜任力
4. 领导者四种风格

适合对象

新生代员工管理者、职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士

课程定位

《因需而变：新生代员工的沟通管理》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

剖析新生代员工的群体特点，理解新生代员工诉求
理解新生代员工情绪需求，帮助树立正确的职业观
帮助新生代员工树立职业心态，调节情绪应对挑战
赋能沟通，接纳、授权、聆听、提问、引导、反馈
因需而变，采取更适合新生代员工特点的沟通方式
体会团队重要性，增强全局观协作精神，融入团队

课程背景与交付信息

随着越来越多的90后、00后踏入职场，对于管理者来说，学习如何管理新生代员工成为了一项不可避免的任务。这些年轻人若引导到位，很有可能成为公司的中流砥柱，引导不到位，有可能成为不稳定因素

新生代员工给企业的管理带来了挑战，如何有效的对新生代员工进行管理呢?只有当管理者明白新生代员工的特质，以及这背后产生的原因，管理者才可以根据这些对症下药，采取恰当的管理措施。从而更好地激发新生代员工的潜力，发挥出他们的竞争优势，为组织带来贡献

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例解析、小组研讨、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练

课程内容重点

01如何识别新生代员工情绪

02(1)情绪支持四部曲

03(2)如何了解对方真正的情绪

04(3)同理心沟通策略

05如何化解对方失控情绪

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新生代员工管理者、职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

剖析新生代员工的群体特点，理解新生代员工诉求；理解新生代员工情绪需求，帮助树立正确的职业观。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用