解锁沟通奥秘，构建无缝合作-掌握向上管理的艺术

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

解锁沟通奥秘，构建无缝合作-掌握向上管理的艺术推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

解锁沟通奥秘，构建无缝合作-掌握向上管理的艺术（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

课程总览

内容重点

课前暖场提问
我认为目前和（上级/下属）的沟通汇报存在哪些障碍？
我觉得问题出在哪里？
我希望和上级/下属在沟通合作上的理想状态是怎样的？

奠定基石——正确认知向上管理意识与心法

二、向上管理存在的三大问题

认知问题：只能被管？只能敌对？
心理问题：越想得到，越怕失去的畏上心理
责任问题：只想被采纳，不想担责任

三、向上管理的三个关键

1. 换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非一厢情愿
2. 能呈现问题，更能给出解决方案，而非问题专家
3. 善于主动营销自己，积极争取资源，而非闭门造车

四、向上管理的5个人际心理学技巧

1. 胆大心细，摆正心态大方沟通
2. 踩准节奏，了解领导绩效目标力求双赢
3. 不自我设限，告别打工者思维，不自我设限
4. 不做职场装忙族和老好人
5. 多请教、多联合，让领导成为资源
演练环节：采用角色扮演和情景模拟的方式，展示向上沟通管理的正反面场景

知己知彼——才能更好相互成就

一、多角度理解和了解上司/下属

1. 正确理解上司所处的3种环境
1. 周边环境 2）自身环境 3）下属环境
2. 理解上司的3个核心作用
1. 把握方向 2）把关工作 3）提供资源

二、PDP五型领导力测试

——识别个人领导力优势和上司/下属领导风格
1. 老虎型的推动式
2. 孔雀型的社交式
3. 考拉型的稳定式
4. 猫头鹰型的严谨式
5. 变色龙型的灵活式
趣味分享：你是那种领导风格？上司属于哪种风格?

三、正面解读上司行为

四、避免消极抱怨——职场问题的解题思路

1. 七步解题法
2. 多请示，不越权
3. 知错就改的三原则

五、针对不同上司的五种问题巧妙应对

微观管理者——主动汇报，明确进度，争取自主权
犹豫不决者——提供选项，明确利弊，助推决策
情绪化上司——冷静应对，理性沟通，保持距离
工作狂上司——高效执行，明确界限，保护个人时间
不善沟通者——主动询问，明确期望，定期反馈

善于沟通——如何获得上司的认可

三、向上汇报的场景化区分——因地制宜

场景1：制定工作计划时请示
场景2：工作阶段性进展
场景3：出现意外状况时
场景4：超出自己权限时
场景5：出现失误错误时
场景6：工作完成时及时报告

四、结构化汇报的技巧提升

1. 上司对下属的汇报现状的3大烦恼
1. 不来汇报 2）空手汇报 3）干完汇报

五、接受上级指示的五步法

1. 快速响应 2、认真记录 3、确认事实 4、全面复述 5、询问疑问

六、精心设计的即兴汇报

七、6W3H记录法——清晰记录接受指示的关键点

八、微信群接受上级的指示的回应技巧

总结回顾：苹果树课程复盘与讲师答疑
课后个案咨询：学员自主报名，课后一对一辅导和疏导

适合对象

企业职员、部门管理人员、新晋以及储备人才等

课程定位

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

从上司视角思考问题，知己知彼，促进合作
过程动作更具体：接受指示五步法技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图
反馈辅导有抓手：向上汇报工作技巧，包括工作任务的计划制定、实施和完成的各个环节的汇报，促进上下级之间的紧密协作
团队复盘有依据：向上管理心理学技巧与人际沟通关键，赢在向上沟通

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从奠定基石——正确认知向上管理意识与心法切入，继续校准知己知彼——才能更好相互成就与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

互动讲授、案例分享、现场演练、小组讨论、情景模拟、角色扮演

课程内容重点

01奠定基石——正确认知向上管理意识与心法

02知己知彼——才能更好相互成就

03善于沟通——如何获得上司的认可

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业职员、部门管理人员、新晋以及储备人才等。

学习这门课可以获得什么收益？

从上司视角思考问题，知己知彼，促进合作；掌握接受指示五步法技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用互动讲授、案例分享、现场演练、小组讨论、情景模拟、角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用