跨部门沟通与冲突管理
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
跨部门沟通与冲突管理
跨部门沟通与冲突管理不只补概念，更关注跨部门沟通的阻碍、理解对方沟通风格促进合作在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
粟文杰 · 领导力发展与团队效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
跨部门沟通与冲突管理（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
中高层管理者
课程定位
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 了解和洞察部门之间沟通的障碍，找到问题出在哪里？
- 了解不同人的性格分析特点，掌握不同性格的同事，用不同的沟通方式以达到最佳效果
- 反馈辅导有抓手：部门间沟通视窗，并掌握深层倾听、给予反馈、有力提问的方式激发大家聚焦任务
- 聚焦更高层级目标，了解企业目标与部门目标之间的关系，并共识目标
课程背景与交付信息
现在，企业中组织和部门之间在发展和协调时，因为岗位和管理者个体化的差异，往往针对任务会有不同的观点和看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效跨部门沟通，让组织紧密协作是很多大型公司面对的严峻问题
在跨部门沟通的过程中，往往会出现部门之间互相扯皮，任务分配时各个部门责任不清晰，沟通时容易产生矛盾和冲突，以及部门间存在严重的本位主义，以致于为了本部门的利益，而没有想到最后损失了公司和其他部门的利益，最要命的是他们自己不自知
管理者应该带领团队应该跨越部门之心墙，向更高的目标，通过有效的组织间会议、和组织间的协作流程，充分发挥团队合作而成为企业的核心竞争力
课程时间
2天，12小时
授课方式
案例、引导、表演、教练、分享、共创、演练、研讨等
课程内容重点
01跨部门沟通的阻碍
02理解对方沟通风格促进合作
03部门间的沟通视窗
04冲突管理
05共识目标
06共赢思维
课程大纲
跨部门沟通的阻碍
内容重点
- 1. 跨部门的沟通障碍之思维问题
- 1. 开场案例
- 2. 部门角色扮演
- 3. 小组成员反馈
- 4. 秘密盒子翻转
理解对方沟通风格促进合作
内容重点
- 1. 识别对方的沟通风格
- 1. 沟通风格决定互动模式
- 2. 互动模式对沟通的影响
- 3. DISC性格分析的理论基础
- 4. 测评
部门间的沟通视窗
内容重点
- 1. 部门间沟通视窗的应用
- 1. 公开象限
- 2. 隐私象限
- 3. 盲点象限
- 4. 潜能象限
冲突管理
内容重点
- 1. 冲突的认知
- 1. 认识引发冲突的根源—分歧
- 2. 冲突的表现形式
- 3. 建设性冲突与破坏性冲突
- 2. 托马斯五策略冲突解决模型
共识目标
内容重点
- 1. 组织目标来自于外部
- 1. 组织目标与环境的变化
- 2. 案例分享：诺基亚和苹果
- 3. 组织目标基于外界
- 4. 内部目标应服从与组织目标
共赢思维
内容重点
- 1. 共赢思维
- 1. 游戏互动：赢得越多越好
- 2. 博弈论中的囚徒效应
- 3. 建立部门间的良好信任是前提
- 4. 建立信任的方法
优化流程
内容重点
- 1. 项目责任划分
- 1. RACI（当责者-责任者-顾问-知情者）工具
- 2. 梳理项目流程表
- 3. 按照环节和人员匹配RACI表
- 4. RACI职责明晰和确认
高效合作
内容重点
- 1. 跨部门会议的有效性
- 1. 只请到该来的人
- 2. 不能只讲过程，还要讲理想结果
- 3. 描述给各个部门带来的利益和好处
- 2. 会议研讨流程
讲师介绍
粟文杰
领导力发展与团队效能提升专家
领导力发展与团队效能提升专家。15年世界500强外企管理经验，ICF-PCC认证教练。擅长情境式领导力与行动学习，通过沙盘模拟与体验式教学，助力组织绩效跃迁与高绩效团队建设
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解和洞察部门之间沟通的障碍，找到问题出在哪里，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例、引导、表演、教练、分享、共创、演练、研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
