公务接待、行政事务沟通与协调、会务组织管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

公务接待、行政事务沟通与协调、会务组织管理推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

公务接待、行政事务沟通与协调、会务组织管理（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

办公室公务接待与礼仪

一、办公室基本礼仪规范

（一）职业形象

1. 职业形象的重要性
【视频解析】：读秒时代的首因效应
2. 职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
3. 职业形象塑造三要素之仪容礼仪
仪容整洁
女士仪容规范
男士仪容规范
4. 职业形象塑造三要素之仪表礼仪

二、公务接待的主要内容与服务规范

（一）会面礼

1. 表情礼
2. 称呼礼
3. 名片礼
4. 握手礼
5. 介绍礼

（二）引领礼

1. 同行礼仪
2. 电梯礼仪
3. 楼梯礼仪

有效沟通与团队建设

一、沟通概述

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

（四）沟通不畅的解决办法

二、向上沟通

建立机制
需要主动汇报的5个内容
工作汇报机制的3个要求
理清思路
1. 工作汇报的3种模型

（三）突出重点

1. 不让潜意识主导语言
2. 确定表达的次序和逻辑

（四）简明扼要

1. 三点逻辑

三、向下沟通

（一）布置任务：五步法

情境演练及视频分析

（二）解决问题：OFH提问法

（三）如何表扬：BIA沟通

（四）如何批评：BID沟通

四、平行沟通

（一）平行沟通四步骤

（二）如何应对分歧

（三）如何消除误会

（四）YES AB沟通法

情景演练

高效的会议组织与管理

二、国企董事会

（一）董事会会议概述

董事会的主要职责
董事会规模
董事会人员设置要求
董事的职责要求
董事会人数设置和决议要求

（二）会议注意事项

董事会临时会议的召开
如何通知安排

（三）董事会流程指引

三、会议保障

常见突发事件
突出事件处理办法
突发事件处理流程
1. 事前准备：多想万一
2. 事中应对：多备资源
3. 事后处理：多做复盘

四、高效会议管理原则与要素

（一）会议常见问题及原因

（二）低效会议原因分析

1. 会前准备不足
2. 会中控制不当
3. 会后跟进不实

（三）高效会议管理

1. 会议前的几个明确
明确会议目的
明确几个角色
明确会议议题

适合对象

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：高效会议管理原则与要素
了解会务服务与规范接待技巧
反馈辅导有抓手：职业形象要求与礼仪规范
提升职场沟通与工作协调能力
学会向上向下平级及外部沟通

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从办公室公务接待与礼仪切入，继续校准有效沟通与团队建设与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动

课程内容重点

01办公室公务接待与礼仪

02有效沟通与团队建设

03办公室基本礼仪规范

04职业形象的重要性

05职业形象的构建

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高效会议管理原则与要素；了解会务服务与规范接待技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用