共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高品质沟通的基本能力

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

二、高品质沟通基本能力

1. 如何主动倾听
解析：倾听的三重境界
解析：3F倾听技术及应用
工具：《主动反馈的话术模板》
2. 如何有效表达
解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好
【研讨1】：如何做到条理清楚
【研讨2】：如何做到维度全面
【研讨3】：如何保持节奏感好
参考

高品质职场沟通的技巧

一、向上沟通：让领导听你的

1. 与上司相处的三大原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：站在上级的角度思考问题
2. 向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？
话术：有效反馈的初级版与高级版
解析：对于上级安排的工作，若第一次遇到，应该怎么办？
话术：第一次面对的话术初级版与高级版

二、向下沟通：建立信赖关系

1. 建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2. 四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定

三、横向沟通：高效与人协作

【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
研讨：DISC性格类型互动策略
【要诀3】：双赢思维

如何高效进行冲突管理

一、对冲突的基本认知

互动：何谓冲突
解析：界定冲突的两大条件
互动：冲突与团队业绩表现

二、冲突管理的步骤与方法

1. 冲突的过程与处理思路
2. 五种冲突处理的策略
互动：采取了哪种冲突处理的策略
实战应用：冲突处理五策略
竞争：以结果为导向的快速压制
迁就：合规与安全优先
妥协：资源紧缺下的利益置换
回避：非核心冲突的冷处理
合作：数据穿透下的共同增值
3. 冲突处理的手法

三、如何进行高难度冲突处理

1. 明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2. 双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3. 营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4. 管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5. 陈述表达观点

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力
过程动作更具体：职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案
正确认知冲突与冲突管理，掌握冲突管理的原则与方法，高效进行职场冲突管理

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清高品质职场沟通的技巧，再把如何高效进行冲突管理和高品质沟通的核心接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01高品质职场沟通的技巧

02如何高效进行冲突管理

03高品质沟通的核心

04解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

05解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各阶层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异