汽车行业管理层3天：高端商务与沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
汽车行业管理层3天：高端商务与沟通
汽车行业管理层3天：高端商务与沟通不只补概念，更关注应用礼学与思想文化、应用礼学与商务形象在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
汽车行业管理层3天：高端商务与沟通（3天版）
3天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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课程大纲
应用礼学与思想文化
一、国际视野解读礼仪文化
- 1. 中西方礼仪文化的比较
- 2. 礼仪文化中的中国精神
- 工具：应用礼学第一原理】
- 【案例分析+互动体验+工具解析】
二、应用礼学创造商务价值
- 1. 个人修身之要
- 2. 关系应对之法
- 3. 思维认知之道
- 【案例分析+头脑风暴+视频解析+角色扮演+情景模拟】
应用礼学与商务形象
一、形象力就是竞争力
- 形象管理的底层逻辑
- 形象管理的心理效应
- 工具：形象管理的通用法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析】
二、品质商务男士形象
- 1. 发型改变气质
- 2. 男士修容法则
- 3. 正装穿搭规则
- 4. 配饰选搭要领
- 5. Polo衫穿高级
- 6. 日常商务穿搭
- 工具：品质商务男士形象塑造细节管理清单】
- 工具：男士日常商务正式程度与穿搭法则一览表】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场纠偏】
三、品质商务女士形象
- 1. 成熟职场女性发型三板斧
- 2. 得体职业妆容的快速打造
- 3. 职业套装选搭法则与禁忌
- 4. 品质商务女士配饰选搭法
- 5. 日常通勤百搭款单品推介
- 工具：品质商务女士形象塑造细节管理清单】
- 工具：高级感服装选择要素趋势变化图】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场纠偏】
应用礼学与态势管理
一、管理者的仪态管理
- 1. 站姿体现气场
- 2. 场合决定坐姿
- 3. 行姿展示风度
- 4. 蹲姿注意体面
- 【分解示范+现场实训+案例分析】
二、非语言信号的管理
- 1. 目光礼仪
- 2. 表情管理
- 3. 手势传情
- 4. 空间距离
- 5. 声音艺术
- 工具：原创微笑操】
- 工具：身体消极语言与积极语言一览表】
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+互动体验+工具解析】
应用礼学与谈吐涵养
一、称呼是礼仪更是规矩
- 1. 区分场合与对象
- 2. 把握位阶与体面
- 3. 注意规则与禁忌
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、寒暄是文化也是艺术
- 1. 如何回应谢谢
- 2. 怎样回应赞美
- 3. 如何回应自谦
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+视频解析】
三、看得清山头唱得对歌
- 1. 语言是思维边界
- 2. 谦词敬语及雅言
- 3. 言值创造生产力
- 【案例分析+头脑风暴+互动游戏】
四、商务通联礼仪及应对
- 1. 邮件通联礼仪
- 2. 职场微信礼仪
- 3. 手机拨打礼仪
- 工具：邮件通联的343模型】
- 工具：Think法则】
- 【案例分析+头脑风暴+工具解析】
应用礼学与情商沟通
一、情商是智商社会化表现
- 中西方的情商解读
- 自我认知随堂测试
- 【案例分析+互动体验】
二、高情商沟通的通用能力
- 向下赋能的沟通技能
- 向上管理的沟通技能
- 重点客户的沟通技能
- 【案例分析+现场训练+头脑风暴】
三、高情商沟通的基础能力
- 结构化倾听
- 正确的反馈
- 赞美的艺术
- 【案例分析+现场训练+角色扮演】
四、大客户客情关系三步曲
- 1. 让客户认识你
- 2. 让客户认可你
- 3. 让客户认定你
- 工具：双线定位法】
- 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
五、办公礼仪
- 1. 与领导相处之道
- 2. 与同事相处之道
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟】
应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 工作有法
- 进退有术
- 应对有仪
- 告辞有方
- 【角色扮演+情景模拟+示范演练】
二、商务接待礼仪与应对
- 接机接站礼仪
- 日常迎送细节
- 职业化自我介绍
- 居中介绍有规则
- 握手礼仪获信任
- 名片礼仪托人脉
- 【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、会务会议礼仪与应对
- 会议主持礼仪
- 出席参会礼仪
- 会议发言礼仪
- 会议服务礼仪
- 会务会议位次
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、接待位次礼仪与应对
- 行进位次
- 引领位次
- 乘车位次
- 上下楼梯
- 搭乘电梯
- 进出房门
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、商务宴请时的礼仪应用
- 1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择
- 2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对
- 3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪
- 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
- 尾声：回顾总结分享+行动计划输出
适合对象
职场管理层及职业经理人等
课程定位
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕应用礼学与思想文化明确判断口径和处理优先级
- 用应用礼学与商务形象安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走应用礼学与态势管理相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清应用礼学与思想文化，再把应用礼学与商务形象和应用礼学与态势管理接回日常管理。
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲与演，声与形，练与评的相结合；图片与影象，实战与体验的相结合；实现全程互动、身临其境，迅速突破： 课堂讲授法；工具演示法；案例教学法；实战练习法；讨论培训…
课程内容重点
01应用礼学与思想文化
02应用礼学与商务形象
03应用礼学与态势管理
04应用礼学与谈吐涵养
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场管理层及职业经理人等。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕应用礼学与思想文化明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲与演，声与形，练与评的相结合；图片与影象，实战与体验的相结合；实现全程互动、身临其境，迅速突破： 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论培训…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
