高效沟通与时间管理｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高效沟通与时间管理推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效沟通与时间管理（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

高效沟通技巧

一、共启愿景的信息发布

1. Visual——>以身作则
游戏：请按照我说的做
2. 引导式营销式发布
游戏：猜扑克
视频案例：帕尔哈提选导师
话术
工具：BAF/那又怎样？
3. 营销式发布：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段

二、共情共鸣的深度倾听

1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇
2. 听的五层次
3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
案例：女人觉得冷男人的反应
4. Respond
1. 重复言词
2. 匹配姿态神情音调音量
3. 还有呢
故事：心理咨询热线接听的技巧
看视频、理套路：《生活大爆炸》片段

三、体恤人心的高效反馈

问卷测试：沟通响应风格类型
1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应
2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
视频：《婚姻保卫战》片段
3. 具体方法
1. 先肯定后指正
2. 三明治原则
3. 变但是为并且
现场

明确目标和时间管理

一、时间管理第一步：明确目标

1. 目标管理与时间管理的关系
2. 目标的作用
互动游戏：数数字
1. 彼得德鲁克名言
2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪

二、目标的设定

互动游戏：猜猜面积有多大？
2. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东
案例：纺织女工的定额
3. Smart原则
案例检讨
练习：符合中国人的套路：习惯表达

三、目标的分解

1. 以终为始，紧盯阶段性目标
游戏：抓三儿
案例：儿玉泰介的秘诀
2. 及时反馈
心理学效应：嗑瓜子效应

效率提升与时间管理

一、轻重缓急

1. 重要和紧急的定义
2. 行事优先级（小组研讨）
3. 时间管理矩阵
4. 活在第二象限
课堂
练习：穿越到明年年底，您绩效考评优异，请找出您做的哪3-5件事情让您表现优异？
图片案例：初生婴儿离高考还有6414天——>计划的前瞻性

二、计划的制订执行

讨论：男性女性逛店购物谁更高效？——>逛街难说谁高效，职场上有计划更高效
1. 计划没有变化快，还有必要做计划吗？为什么有？
1. 计划本身也是在统一思想、厘清资源、预演实施路径
2. 中间遇到变化，提前有计划方便我们对资源、他人的实时状况有个估计
3. 计划的有些模块可能还是能用的
4. 计划本身除了前瞻性，也要考虑备选性，plan B
2. 计划制订步骤
1. 土豆
2. 青蛙
3. 番茄

三、增加时间厚度

1. 人脑的系统1和系统2
讨论：一心二用可行吗？
案例：计算1+1和232*456
2. 确定性工作潜意识化
视频案例： 5分钟可以做多少事？
实例：开车时可以听音乐、聊天吗？
3. 潜意识化的第一步：标准化
研讨：常见可标准化的事务清单
结束寄语

适合对象

各级职场人士

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道：达成共识、改善行为、提升绩效
了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈
了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例

查看更多收益收起更多收益

了解时间管理第一步是明确目标，掌握明确目标的方法与技巧
有效利用时间，增加时间厚度，提高工作效率及效能

课程背景与交付信息

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力

建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然十分重要。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己

时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01职场沟通的道与法

02高效沟通技巧

03明确目标和时间管理

04效率提升与时间管理

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级职场人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道：达成共识、改善行为、提升绩效，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

高效沟通与时间管理