共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

共情破壁：高品质职场沟通与冲突管理（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高品质沟通的基本能力

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

二、高品质沟通基本能力

1. 如何主动倾听
解析：3F倾听技术及应用
工具：《主动反馈的话术模板》
2. 如何有效表达
【研讨1】：如何做到条理清楚
【研讨2】：如何做到维度全面
【研讨3】：如何保持节奏感好
参考
工具：Bra-a表达法
工具：IREP表达法

高品质职场沟通的技巧

一、向上沟通：让领导听你的

1. 与上司相处的三大原则
【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：站在上级的角度思考问题
2. 向上沟通的经典场景
【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果

二、向下沟通：建立信赖关系

1. 建立信赖关系的基本要诀
【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
2. 四阶段法-解决与人有关的问题
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定

三、横向沟通：高效与人协作

【要诀1】：换位思考——同理心三重解码
解析：同理心-角色心理
解读：同理心-冰山模型
工具应用：同理心互动沟通公式
【要诀2】：管理差异——个性化沟通适配
互动：不同个性风格的核心特点
研讨：DISC性格类型互动策略
【要诀3】：情感储蓄——人际资产的累积
研讨：如何形成情感账户清单
工具表单：《情感账户改进实践表》

如何高效进行冲突管理

一、对冲突的基本认知

解析：界定冲突的两大条件
互动：冲突与团队业绩表现

二、冲突处理五策略

互动：采取了哪种冲突处理的策略
实战应用：冲突处理五策略

三、如何进行高难度冲突处理

1. 明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2. 双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3. 营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4. 管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5. 陈述表达观点

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力
过程动作更具体：职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案
正确认知冲突与冲突管理，掌握冲突管理的原则与方法，高效进行职场冲突管理

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清高品质职场沟通的技巧，再把如何高效进行冲突管理和高品质沟通的核心接回日常管理。

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01高品质职场沟通的技巧

02如何高效进行冲突管理

03高品质沟通的核心

04解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

05解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各阶层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

把握高品质沟通原则、技巧与方法，提升高品质沟通能力；掌握职场中如何高效与上司、下属、横向与跨部门沟通，并针对职场对上、对下、横向沟通以及高难度的对话沟通，提出针对性解决方案。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用