课程总览
一、开场破冰：皆联科技的客户时刻
- 讨论：分享一次让客户眼前一亮或心中一惊的接触经历
- 2. 课程导入：制造业下半场——为什么同样的产品，客户选择跟你买？
赢在体验-制造业商务礼仪与沟通致胜
体验重塑——制造业客户想要什么样的尊重先把对象、任务和边界讲清，高情商沟通——听出弦外之音，问出真实需求再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
体验重塑——制造业客户想要什么样的尊重？（1.5小时）
一、皆联客户画像深度分析（共创环节）
- 1. 三类客户的决策心理
- 2. 客服与业务的角色定位
二、制造业客户的五感体验设计
- 1. 视觉：工厂环境、人员着装（车间与办公室的差异）
- 2. 听觉：电话里的语气、面对面交谈的语调
职业风范——工厂场景下的无声权威（2小时）
一、制造业专属形象管理
- 1. 安全与专业的平衡
- 2. 工装如何保持整洁
- 3. 商务洽谈着装
二、关键场景仪态实训
- 1. 车间陪同：如何引导？如何用手势代替语言？安全站位与讲解技巧
- 2. 会议室接待：奉茶、递资料的时机
- 3. 位次心理学：在有限的空间如何安排座位体现尊重
- 工具落地：《场景化着装决策卡》（车间/办公室/宴请对照表）
高情商沟通——听出弦外之音，问出真实需求（3小时）
一、制造业客户的沟通雷区与安全区
- 1. 雷区：不懂装懂（塑料行业术语）、打探竞品低价、忽视对方技术人员的感受
- 2. 安全区：聊行业趋势、聊设备痛点、聊成本控制
二、深度需求挖掘术——KANO模型实战
- 1. 基本需求（必须做）：报价准时、产品参数清晰
- 2. 期望需求（做了加分）：主动提醒原材料波动、提供备选方案
- 3. 兴奋需求（惊喜点）：记住了客户的喜好
- 1. 结构化倾听
- 2. 同理心表达
- 3. 先处理心情，再处理事情
- 4. 积极回应公式：事实+感受+行动
流程精研——工厂客户接待的全场景SOP（2.5小时）
一、接机/迎宾——第一印象的精准设计
- 1. 如何通过客户画像准备接机牌、车上的话题
二、工厂参观动线设计
- 1. 三不原则应用：动线不重复、不看脏乱差、不冷落随行人员
- 2. 讲解配合：业务主讲，客服补位
三、谈判/签约现场支持
- 1. 加水时机
适合对象
业务团队+ 客服团队 【课程交付工具包】 《皆联客户决策风格速查表》 《场景化着装与仪态决策卡》 《制造业破冰话题库》 《工厂客户接待SOP清单》 《敬酒话术与宴请避坑指南》 《客诉应答与线上沟通红绿灯清单》
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 现场问题更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 改善动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 标准执行有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 复盘跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
在制造业竞争同质化的今天，产品差异越来越小，客户体验成为关键的竞争壁垒。广东皆联科技的客户群体覆盖塑料工厂、经销商及招投标项目，客户决策者多为工厂老板、采购负责人或技术骨干。 本课程针对制造业特性，将商务礼仪、深度沟通技巧与成交思维融为一体。不仅教你如何在工厂车间、办公室和餐桌上不出错，更教你如何通过每一个接触点打动人心，建立专业信任，最终推动业务成交与长期合作
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01体验重塑——制造业客户想要什么样的尊重？
02高情商沟通——听出弦外之音，问出真实需求
03流程精研——工厂客户接待的全场景SOP
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《赢在体验-制造业商务礼仪与沟通致胜》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
业务团队+ 客服团队 【课程交付工具包】 《皆联客户决策风格速查表》 《场景化着装与仪态决策卡》 《制造业破冰话题库》 《工厂客户接待SOP清单》 《敬酒话术与宴请避坑指南》 《客诉应答与线上沟通红绿灯清单》。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
