"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升｜销售管理培训课程

课程大纲

导入篇——转型与职能定位

一、当下银行的转型发展

1. 银行的转型之路
案例分享：某银行三次转型以后的智能化趋势
案例：Bank3.0网点/无人银行/直销银行
1. 移动互联网时代下体验经济带来的启示
2. 银行服务的价值化之路
3. 服务认知的误区
4. 不同立场上的服务认知偏差
5. 服务的三个境界
6. 服务认知新视角：员工授权机制及案例分享

营销篇——客户识别与沟通技巧

一、现场营销——积极主动

二、智能化网点变革后客户心理分析

三、客户沟通技巧——真诚有效

1. 建立良好印象
案例分享：有趣的形象测试
2. 语言的魅力
案例：皮革马立翁效应
案例：卖拐
3. 沟通三大技巧
4. 不同类型客户的沟通技巧

礼仪篇—职业生涯中的终身印象管理

一、人际交往中的五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修

二、问候礼仪

1. 见尊者问候礼仪
2. 朋友同事问候礼仪
3. 留下好印象的问候3技巧

三、称呼到位宾主尽欢

1. 高称时刻
2. 打造属于你们的特殊称呼
3. 可盐可甜称呼中的场合原则

四、握手礼仪

1. 谁先伸手握？

适合对象

银行客户经理、大堂经理，基层管理人员

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

银行客户经理、大堂经理，基层管理人员

业务问题

围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》的训练重点包括导入篇——转型与职能定位、营销篇——客户识别与沟通技巧等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及赵一冰的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

梳理银行业务转型、客户经营和风险管理中的关键场景
推进动作更具体：围绕五大金融服务实体经济与区域产业发展的行动框架
把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：网点转型与新质网点建设的重点任务和推进路径
提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案

课程背景与交付信息

进入2024年，金融产品愈发的同质化，如何成为一名合格的客户经理，如何以客户需求为中心去挖掘需求，成为客户经理的必修课。在这个过程中对于优秀客户经理也是一个思维转化、积累和历练的过程。本课程从营销思维的转变、营销方法的梳理和训练，启发客户经理以客户需求为中心的思维模式，实现与新时代营销模式相匹配的客户经营的心态塑造、营销沟通能力、客户经营思维的提升

本课程为银行客户经理提供了销售的的硬技能、软实力的方法论，使学员主掌握营销沟通的底层逻辑和方法，并赋予员工更高效的内驱力，将方法论应用在工作中，提升个人和组织绩效

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01导入篇——转型与职能定位

02营销篇——客户识别与沟通技巧

03礼仪篇—职业生涯中的终身印象管理

讲师介绍

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

金融银行保险证券

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课程差异说明

本课程页面围绕《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》适合哪些企业或学员？

《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》适合银行客户经理、大堂经理，基层管理人员。如果需求还停留在销售管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升》当前呈现的核心模块包括导入篇——转型与职能定位、营销篇——客户识别与沟通技巧等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

这门课适合直接作为企业内训候选吗？

可以先核对参训对象、业务问题、核心模块、讲师经验和课时安排；若其中两项以上不匹配，应继续比较同主题下其他课程

"体验经济时代"—银行客户经理的营销沟通素养提升