导入篇—转型与职能定位
一、当下银行的转型发展
- 1. 银行的转型之路
- 案例分享：某银行三次转型以后的智能化趋势
- 案例：Bank3.0网点/无人银行/直销银行
- 1. 移动互联网时代下体验经济带来的启示
- 2. 银行服务的价值化之路
- 3. 服务认知的误区
- 4. 不同立场上的服务认知偏差
- 5. 服务的三个境界
- 6. 服务认知新视角：员工授权机制及案例分享
“体验经济时代”—银行客户经理的营销沟通素养提升
“体验经济时代”—银行客户经理的营销沟…适合带着现有问题进入课堂，通过营销篇——客户识别与沟通技巧把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
银行客户经理、大堂经理，基层管理人员
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 梳理银行业务转型、客户经营和风险管理中的关键场景
- 推进动作更具体：围绕五大金融服务实体经济与区域产业发展的行动框架
- 把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：网点转型与新质网点建设的重点任务和推进路径
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
课程背景与交付信息
进入2024年，金融产品愈发的同质化，如何成为一名合格的客户经理，如何以客户需求为中心去挖掘需求，成为客户经理的必修课。在这个过程中对于优秀客户经理也是一个思维转化、积累和历练的过程。本课程从营销思维的转变、营销方法的梳理和训练，启发客户经理以客户需求为中心的思维模式，实现与新时代营销模式相匹配的客户经营的心态塑造、营销沟通能力、客户经营思维的提升
本课程为银行客户经理提供了销售的的硬技能、软实力的方法论，使学员主掌握营销沟通的底层逻辑和方法，并赋予员工更高效的内驱力，将方法论应用在工作中，提升个人和组织绩效
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01导入篇——转型与职能定位
02营销篇——客户识别与沟通技巧
03礼仪篇—职业生涯中的终身印象管理
课程大纲
营销篇—客户识别与沟通技巧
一、现场营销——积极主动
二、智能化网点变革后客户心理分析
三、客户沟通技巧——真诚有效
- 1. 建立良好印象
- 案例分享：有趣的形象测试
- 2. 语言的魅力
- 案例：皮革马立翁效应
- 案例：卖拐
- 3. 沟通三大技巧
- 4. 不同类型客户的沟通技巧
礼仪篇—职业生涯中的终身印象管理
一、人际交往中的五核心
- 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
- 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
- 3. 细微之处见真情
- 4. 拒绝负能量
- 5. 内外兼修
二、问候礼仪
- 1. 见尊者问候礼仪
- 2. 朋友同事问候礼仪
- 3. 留下好印象的问候3技巧
三、称呼到位宾主尽欢
- 1. 高称时刻
- 2. 打造属于你们的特殊称呼
- 3. 可盐可甜 称呼中的场合原则
四、握手礼仪
- 1. 谁先伸手握？
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
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