房地产销售人员商务礼仪与客户沟通技巧

高端地产销售人员形象塑造先把对象、任务和边界讲清，销售人员商务会见、问候礼仪再帮助团队对齐现场处理口径

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家
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课程大纲

高端地产销售人员形象塑造

一、男性销售人员着装要求
  • 1. 男性发型要求
  • 2. 手和手指要求
  • 3. 衬衫领带要求
  • 4. 鞋袜衣帽穿戴
  • 刘晓燕老师独家：商务场合快速领带打法
二、女性销售人员形象要求
  • 1. 女性发型要求
  • 2. 女性淡妆技法
  • 3. 女性手部要求
  • 4. 正确佩戴饰品
  • 5. 皮鞋丝袜穿法
  • 刘晓燕老师独家：几款职业丝巾系法
三、销售人员着装与配色原则
  • 1. 男士西装与衬衫搭配技法
  • 2. 销售人员着装的TPO原则
  • 3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色
  • 4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌

销售人员商务会见、问候礼仪

一、热情得体的接待礼仪
  • 1. 接待前的准备工作
  • 2. 如何运用合适称谓
  • 3. 介绍自己与介绍他人的学问
  • 4. 递送名片及资料物品的规范
  • 5. 迎送客人的礼仪和讲究
二、销售人员引导来宾的礼仪
  • 1. 如何与客户进出电梯
  • 2. 如何引导客户参观
三、销售人员如何为客户敬茶
  • 1. 如何端杯
  • 2. 如何续水
  • 3. 如何送杯
  • 端，拿，递，送标准动作讲解示范+实操训练
四、销售人员迎送客户礼仪
  • 1. 鞠躬角度与讲究
  • 2. 明确鞠躬礼仪要求
五、销售人员手势礼仪
  • 1. 引领手势
  • 2. 双手递接物品
  • 3. 指示手势
六、销售人员的微笑、眼神礼仪标准

销售人员的知己解彼，巧妙识人

一、与客户沟通的概念
  • 1. 你理解的沟通和真正的沟通有什么区别？
  • 2. 沟通的三大禁忌
  • 3. 语言艺术——如何运用软垫式语气降低矛盾冲突
二、与客户沟通的种类
  • 1. 语言沟通
  • 1. 口头表达
  • 2. 书面通知
  • 2. 非语言沟通
  • 1. 声音语气
  • 2. 身体语言
三、精准分析各类销售对象的性格特质
  • 1. 支配型客户的性格特质
  • 2. 表现型客户的性格特质
  • 3. 影响型客户的性格特质
  • 4. 挑剔型客户的性格特质

销售人员如何与客户打破障碍，沟通无限

一、人际沟通三大心理效应
  • 1. 首因效应
  • 2. 近因效应
  • 3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
  • 1. 态度性技巧
  • 2. 行为性技巧
  • 1. 倾听技巧——倾听的五大层次
  • 2. 共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
  • 1. 合适称谓
  • 2. 赞美开场
  • 3. 交替使用开放式和封闭式提问
  • 4. 语言简洁幽默
  • 5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧
  • 1. 面部表情
  • 2. 目光接触
  • 3. 身体语言
  • 4. 人际距离
  • 5. 语音语调
  • 实操＋分组演练

适合对象

地产销售人员、地产企业中、高层管理人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 塑造得体商务形象，留下美好的第一印象
  • 以优雅得体的服饰、仪态来塑造专业的商务形象
  • 全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为
  • 熟悉并掌握常用的沟通方式与销售技巧

课程背景与交付信息

在日益频繁的商务交往中，随处可见销售人员的身影，有礼有节的行为举止能使销售人员在商务交往中左右逢源，无往不利。销售人员对外交往的品质往往体现的是所在企业的竞争软实力，没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重；没有恰如其分的销售技巧，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪和卓越的销售技巧已经成为个人和企业走向成功的根本

本课程将通过高端商务礼仪、沟通方式、销售技巧等几大模块，系统而全面地提升销售人员、商务人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，使销售人员以及所代表的企业在商务交往的过程中提升竞争软实力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高端地产销售人员形象塑造
02销售人员商务会见、问候礼仪
03销售人员的知己解彼，巧妙识人

讲师介绍

刘晓燕 讲师头像

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合商务与职业礼仪方向补充授课视角，聚焦形象塑造、商务接待、国学礼仪

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产
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课程差异说明

本课程页面围绕《房地产销售人员商务礼仪与客户沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合地产销售人员、地产企业中、高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

塑造得体商务形象，留下美好的第一印象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配