理解销售的底层逻辑
内容重点
- 【知识要点】1、什么是销售
- 2. 销售人员的社会价值
- 3. 供大于求的现代社会
- 4. 三种销售形式及特点
- 5. 顾问式销售-卖自己与卖车同样重要
金牌汽车销售顾问客户沟通技巧
理解销售的底层逻辑之后继续拆到进入客户频道和影响客户需求，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
白飞 · 实战派销售业绩提升讲师
课程大纲
进入客户频道
内容重点
- 【知识要点】1、破防-让客户成为你的朋友
- 2. 自信的销售
- 1. 自信是成功的基石
- 2. 自尊、自信、自负、自卑
- 3. 从今天起做一个自信的自己
影响客户需求
内容重点
- 【知识要点】1、客户需求是创造出来的吗
- 2. 隐形需求与显性需求
- 3. 洞察客户需求
- 4. 影响客户需求
- 1. 客户沟通模型
促成购买决策
内容重点
- 【知识要点】1、客户性格特点及差异化应对
- 社交型客户特点与应对
- 分析型客户特点与应对
- 权威型客户特点与应对
- 和平型客户特点与应对
客户满意度维系
内容重点
- 【知识要点】1、真正的销售从交付开始
- 2. 客户满意与客户忠诚
- 3. 客户生命周期掌控
- 4. 衍生业务推介
- 【工具应用】客户生命周期导图
适合对象
4S店销售顾问及基层管理人员 【培训形式】 课前调研+课程讲解+案例分析+实战分享+疑难解答
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售是一门学问，更是一门技能，销售产品的品类不同，对销售人员的要求也是不一样的，对于汽车这类大件消费品而言，客户做购买决定会更加慎重，购买周期更长，对销售人员的能力要求也更高。在当前激烈的销售竞争中，销售顾问往往会面临以下问题
问题1：汽车行业内卷，增量市场变存量市场，客户更加成熟
问题2：客户选择空间大，对品牌依赖度减弱，和客户建立关系难
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01理解销售的底层逻辑
02进入客户频道
03影响客户需求
04促成购买决策
05客户满意度维系
讲师介绍
白飞
实战派销售业绩提升讲师
白飞，实战派销售业绩提升讲师，拥有18年市场营销及销售管理经验。曾任长城汽车高级区域经理，为100+家企业提供咨询。擅长销售体系构建、顾问式销售技巧及高绩效团队管理，助力企业实现业绩持续增长
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《金牌汽车销售顾问客户沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
4S店销售顾问及基层管理人员 【培训形式】 课前调研+课程讲解+案例分析+实战分享+疑难解答。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
