超级销售礼仪与沟通技能提升

课程大纲

商务礼仪实战技能提升

一、商务礼仪实战技能提升

1. 形态礼仪微笑—最美丽的天赐正能量
1. 我们为什么微笑？
2. 让微笑成为职业习惯
3. 真诚迷人的笑容怎样炼成？
2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
4. 商务交往礼仪见面礼仪
1. 称呼五颜五色
2. 常见称呼5个禁忌
3. 介绍的艺术

陌拜中的高效沟通技巧

二、陌拜中的高效沟通

1. 沟通技巧是工具、方法还是哲学?
2. 沟通与高效沟通
3. 发现大客户--客户资料的收集
4. 发现大客户--客户的筛选（是否有增长潜力）
5. 了解客户的基本需求
6. 超级销售如何进行客户分析
1. 客户购买行为及影响因素分析
2. 客户的购买决策
A、认识大客户销售中的四种角色
B、四种角色对大客户销售的影响

如何提升与客户的沟通技巧

三、如何提升与客户的沟通技巧

1. 不同客户的沟通风格了解
2. 常见的五种客户沟通风格分析
3. 常见的沟通风格应对
4. 如何避开沟通的雷区
5. 与客户沟通的技巧提升
1. 沟通八字法则：倾听、回应、赞美、提问
A、沟通中如何更好的倾听
B、沟通中如何更好的回应
C、沟通的有效赞美
D、沟通中如何更好的提问的六种方式

四、如何提升客户的粘性及排除异议的沟通

1. 客户生命周期管理2、客户满意度
1. 客户满意度的定义
2. 提高客户满意度的方法和途径
3. 客户忠诚度
1. 客户忠诚度的定义及类型
2. 客户满意度、忠诚度和客户关系
3. 提升客户满意度的方法和途径
4. 了解客户需求---说服阶段
1. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
2. 怎样引导探寻客户的需求

适合对象

公司相关销售人员授课风格：专业讲授、案例分析相结合，每一个节点都有案例分析，提升学员参与和吸收的能力

课程定位与主要问题

《超级销售礼仪与沟通技能提升》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

从知道到学会到应用，能自然应对常见的沟通难题和各自场景，并能很好的掌握高效沟通技巧
完全基于实战和应用，杜绝只是对沟通理论或技巧的照搬照抄
以技能训练为主，确保掌握实战技巧，提高沟通能力
团队跟进更一致：超级销售礼仪与沟通技能提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从商务礼仪实战技能提升切入，把陌拜中的高效沟通技巧和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务礼仪实战技能提升

02陌拜中的高效沟通技巧

03如何提升与客户的沟通技巧

讲师介绍

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《超级销售礼仪与沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

从知道到学会到应用，能自然应对常见的沟通难题和各自场景，并能很好的掌握高效沟通技巧；完全基于实战和应用，杜绝只是对沟通理论或技巧的照搬照抄。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配