疫情下的高效客户沟通｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

疫情下的高效客户沟通推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

疫情下的高效客户沟通（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

一、特殊时期的沟通现实

（一）影响沟通因素

1. 外部氛围影响
2. 内在情绪影响
3. 生活节奏及工作方式改变影响
4. 家庭或个人其他因素影响

（二）沟通的心理机制

二、沟通的底层逻辑与原理

（一）情绪沟通

1. 情绪沟通的三个底层逻辑
2. 疫情下情绪沟通的场景应用

（二）乔哈里视窗

1. 四个象限特点
2. 四象限在客户沟通中的应用技巧

三、有效沟通四要素

1. 氛围营造
2. 同理倾听
（1）倾听的层次
（2）结构化倾听
3. 适当提问
（1）三多三少问题
（2）三多问题应用
4. 有效反馈
（1）积极反馈
（2）建设性反馈

四、对外客户沟通

（1）职业化定位
（2）电话、邮件、微信沟通
（3）拜访沟通
（4）对外沟通的六个注意

适合对象

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程定位

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

学习一个揭开沟通真相的工具
对比两种不同的沟通提问方式
了解三个情绪沟通的底层需求
应用四种不同场景的沟通技巧

课程背景与交付信息

全国疫情卷土重来，这样的特殊时期，需要企业积极面对，采取相应措施，提升工作效率，与客户紧密沟通，把握好客户在特殊时期对企业服务的预期，尽最大可能地保障客户对服务体验的满意度

课程时间

2小时

授课方式

案例解析、影像分析、线上辅导交流

课程内容重点

01特殊时期的沟通现实

02外部氛围影响

03内在情绪影响

04生活节奏及工作方式改变影响

05家庭或个人其他因素影响

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

学习一个揭开沟通真相的工具；对比两种不同的沟通提问方式。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例解析+影像分析+线上辅导交流，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

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