疫情下的高效客户沟通
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
疫情下的高效客户沟通
特殊时期的沟通现实会打开第一轮讨论，外部氛围影响与内在情绪影响负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
疫情下的高效客户沟通（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、特殊时期的沟通现实
（一）影响沟通因素
- 1. 外部氛围影响
- 2. 内在情绪影响
- 3. 生活节奏及工作方式改变影响
- 4. 家庭或个人其他因素影响
（二）沟通的心理机制
二、沟通的底层逻辑与原理
（一）情绪沟通
- 1. 情绪沟通的三个底层逻辑
- 2. 疫情下情绪沟通的场景应用
（二）乔哈里视窗
- 1. 四个象限特点
- 2. 四象限在客户沟通中的应用技巧
三、有效沟通四要素
- 1. 氛围营造
- 2. 同理倾听
- （1）倾听的层次
- （2）结构化倾听
- 3. 适当提问
- （1）三多三少问题
- （2）三多问题应用
- 4. 有效反馈
- （1）积极反馈
- （2）建设性反馈
四、对外客户沟通
- （1）职业化定位
- （2）电话、邮件、微信沟通
- （3）拜访沟通
- （4）对外沟通的六个注意
适合对象
希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 学习一个揭开沟通真相的工具
- 对比两种不同的沟通提问方式
- 了解三个情绪沟通的底层需求
- 应用四种不同场景的沟通技巧
课程背景与交付信息
全国疫情卷土重来，这样的特殊时期，需要企业积极面对，采取相应措施，提升工作效率，与客户紧密沟通，把握好客户在特殊时期对企业服务的预期，尽最大可能地保障客户对服务体验的满意度
课程时间
2小时
授课方式
案例解析、影像分析、线上辅导交流
课程内容重点
01特殊时期的沟通现实
02外部氛围影响
03内在情绪影响
04生活节奏及工作方式改变影响
05家庭或个人其他因素影响
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
学习一个揭开沟通真相的工具；对比两种不同的沟通提问方式。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例解析+影像分析+线上辅导交流，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
