客户售后服务与沟通技巧提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
客户售后服务与沟通技巧提升
如何更好的进行客户分析与优势展现先把对象、任务和边界讲清，如何更好的与客户沟通建立信任再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
客户服务与销售沟通技巧提升
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，客户对服务不满意，和你吵起来，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费心理学及心理学知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，…
【课程目的】通过课程分析，了解怎样进行客户需求挖掘沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户服务与关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户服务价值与管理行为的落实
课程时间
1天
课程内容重点
01如何更好的进行客户分析与优势展现
02如何更好的与客户沟通建立信任
03如何更好的挖掘客户需求与异议处理
04如何更好的进行客户售后服务与关系管理
课程大纲
如何更好的进行客户分析与优势展现
一、如何更好的进行客户分析与优势展现
- 1. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
- 2. 客户资料的收集与分析
- 3. 了解客户的基本需求
- 4. 客户的组织架构及决策链分析
- 案例研讨：不同客户角色的影响力、客户的五维分析法
- 5. 第四个维度--客户的总体态度分析
- 6. 第五个维度--主要参与的竞争对手分析
如何更好的与客户沟通建立信任
二、如何更好的与客户沟通建立信任
- 1. 高效沟通技巧提升
- 工具：沟通风格小测更好的了解自己、客户的沟通风格与沟通技巧
- 2. 与客户沟通建立信任的五同法
- 3. 与客户沟通建立亲密度的十大话题
- 4. 如何解决沟通中分歧的四种方法
如何更好的挖掘客户需求与异议处理
三、如何更好的挖掘客户需求与异议处理
- 1. 了解需求---说服阶段
- 2. 如何挖掘客户需求的隐藏点
- 3. 客户异议处理及见证
- 4. 销售中的冲突处理方法
如何更好的进行客户售后服务与关系管理
四、如何更好的进行客户售后服务与关系管理
- 1. 为什么要提供优质售后服务，优质售后服务到底是什么？
- 2. 客户忠诚度
- 3. 客户差异分析，优化标准触点
- 4. 客户售后服务与危机管理
- 5. 客户关键个人信息不断更新
- 6. 客户关系管理模型分析
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天） 第一讲：如何更好的进行客户分析与优势展现 一、如何更好的进行客户分析与优势展现 1、如何更好的体现公司及产品优势 1）了解自己企业 了解公司产品 你的公司及产品定位 公司产品的主要类别、价格及特性 公司产品的三个主要特点 3）如何介绍公司及产品可以脱颖而出 A、开场的最佳时机 B、开场三句定乾坤 C、专业介绍有技…
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
