合心聚力—巅峰心态及顾问式销售沟通技能提升

课程大纲

心态+风格识别销售驱动篇

内容重点

心态篇：职业素养培养良好心态模式
——（让员工了解作为职场中人需要自我调节的心态模式）

心态决定成功——从对自己心态开始

二、独特的心态模式

1. 心态是真正的主人
2. 人不能成为环境的傀儡
3. 别被消极的情绪缠绕
4. 把心态调整到最佳状态

三、团队的五大心态危机

1. 定位模糊
2. 目标缺失
3. 动力失滞
4. 情感滞结
5. 健康焦虑

四、成功的销售心态

1. 积极心态需要修炼
2. 想都是问题，做才有答案
工具：人生目标宫格设计

顾问式销售沟通技能提升篇

一、重塑顾问式销售认知

小组
讨论：何为顾问式销售？顾问式销售与传统销售差异
思考：对顾问式销售理解
1. 销售的核心：情感、价值
2. 核心能力：销售、服务

二、顾问式绝对成交自我角色认知

案例引入：销售中误区之我见
小组研讨：如何树立正确顾问销售观
1. 重塑客户认知形象
1. 展外功——专业形象（专业得体的着装及接人待物）
2. 展内功——双向沟通技巧
技巧1：1＋3沟通原则
技巧2：同频沟通
小组
演练：持续双向1＋3沟通体验
小节目标：通过互动、谈论、演练熟知公司销售核心及流程

一、客户购买关键决策因素是什么？

销售核心：情感、价值

二、拜访客户如何快速达成信任好感三招式

招式1：轻松变频获取好感
招式2：同频共振技巧及话术
招式3：技巧话术演绎
小组研讨：快速达成信任好感互动练习

三、见面打破僵局之高阶攻心术

1. 问、答、赞技巧，赢得人心
2. 怎么应对考虑一下商量商量
实战
演练：接近客户开场介绍话术练习.
第二步：顾问式绝对成交——激发需求及技能提升

一、信息收集—问销售人员的提问心理术

1. 开放式问题
2. 封闭式问题
3. 诱导式提问
练习：学问通过问问题，找到确定顾客需求话术！

二、信息挖掘—探学会聆听才能给顾客心灵支持

1. 听＞讲
2. 怎么听

三、信息筛选---判找到顾客信息，开始情景式成交

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：了解及掌握消费心理学基础知识，修炼销售人员综合销售技能
营销人员如何保持积极的工作状态，区分客户个体需求，达成交易
学会如何拉进关系，探寻客户需求，精准的产品价值呈现与项目推进

查看更多收益收起更多收益

以利他思维为方向，重塑客情关系，并针对客户诉求推荐匹配方案
【授课形式】
实战案例带你现学现用现场输出学习成果，教练式陪伴指导课后作业+导师答疑

课程背景与交付信息

很多销售更多压力来自自己对客户开发难度大、决策流程复杂、成交周期长为显著特征，因此对于销售员的要求也较高，不仅需要不屈不挠的销售精神，同时也需要完善的销售流程和卓越的公关策略。所以要求销售是综合能力强的多面手，既懂业务、精通产品，又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片，产生稳定业绩和持续增量

本课程的目的就在于激励销售积极面对销售压力，通过员工心态的改变，提升工作信心，同时引导销售在日常营销中快速、准确把握客户心理，并通过掌握销售绝对成交步骤实战演练顺势引导以促使客户承诺与签单

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01心态+风格识别销售驱动篇

02心态决定成功——从对自己心态开始

03顾问式销售沟通技能提升篇

讲师介绍

王晓茹

销售与服务效能提升专家

王晓茹，实战销售技能提升专家，20年营销服务管理实战经验。擅长将顾问式销售、极致服务体验设计与高绩效团队管理深度融合，累计授课上千场，助力企业实现业绩增长与服务口碑双提升

医美美业消费品零售金融银行房地产酒店餐旅互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《合心聚力—巅峰心态及顾问式销售沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过了解及掌握消费心理学基础知识，修炼销售人员综合销售技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配