课程总览
一、重塑思维认知：搭建职场高效沟通的底层逻辑
- 1. 构建高效沟通基础：确保信息准确传递与接收
- 精准表达：运用结构化思维，清晰传递核心信息
- 积极倾听：在倾听中捕捉关键点，理解对方真实意图
- 2. 掌握高效沟通原则：聚焦事实与明确角色定位
- 聚焦事实：基于客观事实与数据，避免主观臆断
- 明确角色：根据沟通对象与场景，调整沟通方式与语言
- 3. 规避沟通陷阱：识别与拆解典型障碍
- 案例分析：针对一个典型沟通场景进行识别与拆解（可根据客户实际业务场景进行定制）
二、向上沟通技巧：赢得信任与支持
- 1. 解码意图：精准承接上级任务与要求
- 学习运用6W3H进行任务确认，精准把握领导指令的核心与要求
- 2. 提供方案：让领导做选择题而非问答题
- 3. 争取资源：结构化向上汇报技巧
- 掌握高效汇报技巧，突出重点、展现价值，有效争取资源
- 实操
- 练习：运用6W3H工具将领导的模糊指令转化为可执行的任务清单（可根据客户实际业务场景进行定制）
三、平级沟通技巧：实现跨部门高效协同
- 1. 建立协同思维：从我到我们的共赢之道
- 树立内部客户服务意识，从对立转向合作，寻求共同利益点
- 2. 掌握协作推进策略：跨部门高效协作的关键点
- 运用共赢议程法，前期沟通、明确共同目标、界定各自责任
- 3. 运用冲突化解技巧：基于事实沟通与情绪管理
- 运用利益共同体沟通方式进行冲突管理，且有效管理自我与他人的情绪
- 实操
- 练习：跨部门资源协调沟通模拟练习（可根据客户实际业务场景进行定制）
四、向下沟通技巧：确保指令有效落地
- 1. 指令下达技巧：精准传达的五项核对原则
- 核对任务背景、目标、标准、时限、责任人，确保指令完整无误
- 2. 理解确认机制：规避执行偏差
- 运用反向复述法让对方复述核心要点，或演示关键步骤，确保信息理解一致
- 3. 反馈纠偏艺术：批评、纠正与激励的平衡之术
- 掌握高效反馈工具，并进行正面激励
- 实操
- 练习：确保精准传达模拟练习（可根据客户实际业务场景进行定制）
五、公文写作进阶：提升效率与规范性
- 1. 写作思维进阶：构建清晰结构与读者视角
- 明确谁在看、要他做什么，以读者思维组织内容，遵循清晰的逻辑和结构
- 2. 核心文种聚焦：高频文种写作技巧提升（客户可根据实际需求选择1-3个高频文种）
- 通知：让信息一目了然便于执行
- 工作汇报：运用数据与建议，助力快速决策
- 会议纪要：确保决而有行，行必有果
- 3. 常见错误规避：公文写作避坑指南
- 实操
- 练习：公文优化与纠错练习（可根据客户高频使用的文种进行定制）
