目标管理与跨部门沟通协作
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
目标管理与跨部门沟通协作
目标管理与跨部门沟通协作：目标拆解、团队协同与…与业务重点、责任边界与过程指标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
周一凡 · 情景体验式管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
目标管理与跨部门沟通与协作
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：未来组织的竞争力是什么？
目标管理——不打无准备之仗
一、目标的意义
- 1. 积极的心态
- 2. 看清使命
- 3. 分清轻重
- 4. 自我完善
二、目标管理的定义和含义
三、目标的设定（五大原则）
- 原则1：具体的
- 原则2：可量化
- 原则3：可达成
- 原则4：相关的
- 原则5：时限性
- 小组
- 讨论：什么样的目标才是有效果的？
四、目标的六大领域
- 1. 事业目标
- 2. 财富目标
- 3. 家庭生活
- 4. 学习成长
- 5. 人际关系
- 6. 健康生活
- 练习：结合自己实际情况制定人生目标？
五、目标设定的步骤
- 第一步：酝酿目标
- 第二步：分析目标
- 第三步：寻找支持
- 第四步：目标可视化
六、目标实现的方法
- 方法1：每周总结，矫正目标
- 方法2：循环往复，天天修炼
七、目标管理的拓展
- 个人——部门——公司
跨部门沟通问题的根源——找到痛点
内容重点
- 源头1：组织分工不明确
- 源头2：存在部门职能的模糊地带
- 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
- 源头3：不容忽视的部门墙
- 源头4：客观存在的个体差异
因人而异，轻松应对跨部门沟通
一、跨部门沟通三原则
- 原则1：面子第一，道理第二
- 原则2：永远不要嫌麻烦
- 原则3：积极主动——跨部门沟通的第一要义
二、做好跨部门沟通
- 1. 营造良好的沟通氛围
- 2. 跨部门沟通注意事项
- 1. 沟通对象脾气大吗？
- 2. 与其他部门沟通现在时机对吗？
- 3. 沟通对象与你有心里障碍吗？
- 3. 提炼沟通的第一句话
- 4. 因人而异的沟通
- 1. 活泼型——开门见山
- 2. 力量型——奉承谦虚
- 3. 和平型——温文尔雅
从根源着手沟通与协作要点
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
- 1. 倡导良好的文化——向优秀学习，从上至下
- 2. 重新调整组织分工——及时复盘，勇于批评与自我批评
- 3. 梳理模糊地带——建立协调员机制，重塑流程
- 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
- 4. 树立共同的团队目标——用目标确定沟通基调
- 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
- 5. 开高效会议——用流程促进结果
- 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
- 6. 搭建跨部门沟通的桥梁——明确沟通机制
- 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
二、跨部门合作成功的决定因素
- 因素1：目标
- 因素2：方法
- 因素3：利益
- 因素4：心态
- 因素5：风格
对症下药，提升沟通协作能力
一、常见跨部门沟通现象及建议
- 1. 多次沟通没有结果怎么办？
- 2. 遇到一些同事说一套做一套怎么办？
- 3. 大家都是平行部门，不配合怎么办？
- 4. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
- 5. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
- 6. 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
- 7. 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
- 8. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
- 9. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
二、在跨部门沟通实践中提升自己
- 1. 不断提升自己的能力
- 2. 像公司领导一样思考
- 3. 不可缺少的自我对话
适合对象
后备管理者、一线管理者、中层管理者
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
- 过程动作更具体：自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍
- 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧
- 学习有效处理部门间冲突技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效
课程背景与交付信息
管理大师德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理的重要性不言而喻，但是如何制定目标？如何贯彻执行目标？
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？一线同事在前线拼得你死我活，好不容易搞掂客户，没想到却后院起火…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥1+1>2的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、案例研讨、小组讨论
课程内容重点
01目标管理与跨部门沟通协作：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
周一凡
情景体验式管理专家
情景体验式管理专家。企业培训讲师。周一凡老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
后备管理者、一线管理者、中层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
