第一章 开启知己解彼的高情商沟通
内容重点
- 1. 九宫格游戏
- 了解自己
- 用自己最受欢迎的特质与人打交道
- 2. 沟通影响三要素
- 3. DISC测评
高效沟通实战演练
高效沟通实战演练（含对外沟通2天）：目标拆解、…需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第二章 沟通中的共情沟通
内容重点
- 聆听的三个层次
- 第一层次：以自我为中心
- 第二层次：以对方为中心——换位思考
- 第三层次：深度倾听——3R倾听法
- 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
第三章 高难度沟通五步法
内容重点
- 1. 何谓高难度对话？
- 情绪冲突
- 争取资源
- 配合困难
第四章 向下沟通（管理者学习部分，非管理者不学）
内容重点
- 1. 向下沟通中有哪些常见问题？
- 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
- 员工应付工作或者工作拖拉
- 员工不服从安排甚至顶撞
- 员工抱怨，嫌工资低
第五章 向上沟通
内容重点
- 思考：领导都是一样的吗？
- 与领导沟通不好，是谁之错？
- 1. 了解领导的行为风格
- 2. 工作中如何获得领导的赏识？
- 3. 接受领导安排工作的五大步骤
第六章 跨部门沟通协作
内容重点
- 1. 影响跨部门协作的五大关键
- （1）心态意识
- 建立内部客户意识：积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢
- （2）沟通技巧
- 共情沟通与高难度沟通技巧
第七章 对外沟通
一、逻辑结构让客户沟通清晰明了
- 1. 接收信息的四个步骤
- 识别信息
- 对应关系
- 呈现结构
- 总结概括
- 2. 表达内容如何做到重点突出易于理解
- （1）客户沟通中表达内容构建的逻辑层次
- 首先：明确客户要的是什么
- 其次：搭建逻辑结构
- 再次：丰富内容案例
二、四步挖掘客户需求
- 1. 向客户提问
- 开放式问题
- 封闭式问题
- 引导式问题
- 2. 倾听客户谈话
- 3. 与客户讨论
- 4. 与客户确认需求
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话
- 让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具
- 让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报
查看更多收益 收起更多收益
- 克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
- 让学员掌握对外沟通的方法工具
- 过程动作更具体：主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意
课程背景与交付信息
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？
课程时间
2天
授课方式
讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40% 【授课课时】 2天…
课程内容重点
01高效沟通实战演练（含对外沟通2天）：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通实战演练（含对外沟通2天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话；让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40% 【授课课时】 2天（…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
