沟通协调与表达汇报

沟通方式与沟通效果之后继续拆到沟通协调与冲突认知和向上管理的认知与方法,让参训团队知道第一轮该跟进什么

1天 服务营销

适合对象

管理人员、骨干员工 授课天数:1天(6小时)

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户类型、沟通阶段和转化阻力,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕沟通方式与沟通效果梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助沟通协调与冲突认知完成一次可复盘的应用演练
  • 输出向上管理的认知与方法相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性合作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合作力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行

然而,我们常常发现,很多组织内部的沟通问题使我们备感无奈,例如,领导给下属安排了任务,却迟迟得不到下属的反馈与回复,甚至出了问题也未能及时获取信息,往往导致管理工作很被动。同事或者部门之间出了问题,没有彼此站在解决问题的角度去有效沟通,却相互责怪和推诿,提了一堆建议,但是对方却说我根本不了解他,说的全是无用的,等等,既影响工作效率,也降低了工作热情,甚至产生各种冲突

那么,是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢?作为职场人士是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,团队中是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己舒服,而未站在领导或者其他部门的角度去考虑问题?在与领导、同事或者其他部门的沟通过程中,是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素?是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性?是否从未想过沟通表达的多样化?这些问题,本课程将为您一一解答

课程时间

1天

授课方式

讲师讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析

课程内容重点

01沟通方式与沟通效果
02沟通协调与冲突认知
03向上管理的认知与方法
04工作汇报与表达技巧

课程大纲

沟通方式与沟通效果

内容重点
  • 如何看待组织沟通
  • 人际与沟通
  • 企业沟通的两个70%
  • 解读沟通与沟通模型
  • 沟通游戏:听葫芦画瓢带来的启示

沟通协调与冲突认知

内容重点
  • 跨部门沟通协作的定义
  • 对跨部门沟通的认识
  • 看不见的障碍——部门墙
  • 部门沟通协作的要素
  • 案例研讨:谁该负主要责任?

向上管理的认知与方法

内容重点
  • 解读向上管理
  • 何为向上管理
  • 向上管理的实质
  • 如何更好的了解上司
  • 工具运用:重新认识你的上司

工作汇报与表达技巧

内容重点
  • 对工作汇报的了解
  • 工作汇报的定义
  • 工作汇报的常见问题
  • 如何让工作汇报内容更加有力
  • 用视觉进行交流

讲师介绍

张尚 讲师头像

张尚

心智领导力提升教练

张尚,心智领导力提升教练,中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力,拥有8年五百强管理经验,累计授课1500+场,服务学员超36000人次,课程满意度95%以上

烟草金融银行电力能源汽车行业制造业通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通协调与表达汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合管理人员、骨干员工 授课天数:1天(6小时)等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

正确认识上下级关系,明确何为向上管理以及向上管理的价值,树立向上管理的意识,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配