职场高效沟通和工作汇报

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评 （互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔； 学员按…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

认知职场高效沟通

一、高效沟通概述

1. 高效沟通的定义
2. 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗
3. 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈

二、高效沟通的三大目标

1. 信息传递
2. 关系建设
3. 价值体验

三、达成高效沟通目标主要靠什么

1. 沟通心态
2. 沟通技能
3. 沟通氛围

四、对沟通绩效的理解

1. 沟通绩效涉及的三大关键目标
1. 沟通效率
2. 沟通效果
3. 沟通笑容
2. 围绕三大目标，个人能做些什么？
3. 沟通工具与沟通绩效
4. 沟通目标实现与沟通过程控制

五、高效沟通的三种关键行为

5.1 深度倾听—打开心扉的技术

1. 倾听的级别
2. 阻碍倾听的行为
3. 倾听的3R原则
1. 倾听的原则一：Receive接收
Receive接收-工具1：镜像式倾听
Receive 接收-工具2：结构化倾听
2. 倾听的原则二：Respond反应
非语言反应：肢体语言
语言性反应：回访
3. 倾听的原则三：Rephrase确认

5.2 有力提问—引发思考的技术

1. 有力提问的3个特点
3. 个有力提问
开放式提问及5W2H模型
未来导向问题及范例
如何型问题及范例
3. 有力提问—T+C
研讨练习-有力提问

5.3 有效反馈—促进行动的技术

1. 反馈游戏—团队搭积木
2. 有效反馈的定义和分类
1. 有效反馈分类：积极性反馈和发展性反馈
2. 积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈技术
1. 发展性反馈的要领-BIC模型
2. 研讨练习-发展性反馈技术
3. 指引式目标对话-练习
目标框架-SMART对话应用练习

基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

一、DISC概述

DISC概述
DISC测评的运用说明
DISC现场测评（课前完成）
识别四种沟通风格

2.1 支配型（D型）

D型人代表人物及特质
视频点评示范《家有喜事》
视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型（指挥者）的工作特性
与D型人相处的五个基本原则

2.2 表达型（I型）

I型人代表人物及特质
视频点评示范《游龙戏凤》
视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型（社交者）的工作特性
与I型人相处的五个基本原则

2.3 和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质
视频点评示范《便利贴女孩变身记》
Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
与S型人相处的五个基本原则

2.4 分析型（C型）

C型人代表人物及特质
视频点评示范《女人不坏》
视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
与C型人相处的五个基本原则
二DISC沟通风格模型解析及应用
1. 了解沟通风格模型对你的意义
2. 两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发
3. 熟练运用五种工作场景
管理

基于五大常见场景的高效职场沟通技巧

一、常见的五大

1：高情商赞美
2. 高情商激励
3. 高情商说服
4. 高情商批评
5. 高情商提建议

二、高情商赞美-建立良好的关系

1. 高情商赞美的公式
2. 用语言表达赞美
3. 用行为表达赞美
4. 赞美话术小练习
5. 赞美场景总结

三、高情商激励-领导力的核心

1. 激励
2：高情商激励公式
3. 互动练习
4. 沟通之激励场景总结

四、高情商说服-把我的目标变成他的目标的一部分

1. 说服
2：高情商说服公式
3. 说服公式使用指南1.充分准备，让自己说话有分量
4. 说服公式使用指南2.提前沟通，持续挖掘，凿穿心理防线
5. 说服公式使用指南3.正确说话，巧妙说服
6. 说服总结

五、高情商批评-本质是刷新

1. 批评的本质
2. 高情商批评五步法
a.第一步∶控制环境
b.第二步：定义问题
c.第三步：刷新动作
d.第四步：设置反馈点
e.第五步：完成重启
3. 批评总结

六、高情商提意见-转换为提建议

1. 区分意见和批评
2. 高情商提意见的公式
3. 提意见使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定义双方的关系
c.指南3：给出具体建议
案例练习和总结

高绩效团队沟通闭环力提升（融合上下级沟通和激发自驱力）

4.1 论沟通闭环力

1.1 沟通闭环力三要素
1.2 有沟通闭环力的人的特色
1.3 沟通闭环力的四阶梯
1.4 主管眼中员工常见的16个错误
确保员工完成任务
做任务有三事
沟通闭环力不足的六个障碍

4.2 高绩效团队沟通闭环力4C模型--澄清胜任承诺监控（融合上下级沟通）

2.1 C1澄清
2.1 1 澄清工具1：工作部署五遍法
视频赏析
现场练习与点评
2.1 2 澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务
目的，目标，问题，根源，方案，任务
现场案例练习与点评
2.1 3 澄清任务时应遵循的管理理念
澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
通过控制行为来实现结果

五、条理清晰——汇报演讲的思路内容

课程总结与行动计划

一、课程总结

二、531行动计划

1. 本课程我感触最深的5个点（1）（2）（3）（4）（5）
2. 我将在自己的工作（生活）中3个改变（1）（2）（3）
3. 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）
项目运营及保障机制
学员支持体系——全方位支持学员成长
项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式
课后保温与深造计划（课后0-12个月）
课后2月内，课后保温计划
时间
实践纪录要求

适合对象

企业管理者、后备干部

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕认知职场高效沟通明确判断口径和处理优先级
用基于DISC测评为基础的高效沟通技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走高效沟通概述相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、案例分析、小组游戏、视频赏析、角色扮演、互动演练与点评（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；学员按…

课程内容重点

01认知职场高效沟通

02基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

03高效沟通概述

04高效沟通的定义

05沟通的漏斗效应和乔哈里视窗

讲师介绍

李丰硕

AI赋能下的TTT内训师培养与管理效能提升专家

AI高效应用与TTT内训师培养实战专家，12年企业实战与培训经验。独创AI与TTT三维穿透模型，累计授课3000余场，致力于通过AI技术赋能内训师体系与管理效能提升

通信金融银行互联网科技电力能源制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通和工作汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者、后备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景；围绕认知职场高效沟通明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；学员按…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配