高效沟通——认知升维与关键沟通技巧应用（2小时）
内容重点
- 1. 沟通满足我们哪些需求
- 生理需求
- 认同需求
- 社交需求
- 目标需求
职场竞争力跃迁—高效沟通与汇报表达
职场竞争力跃迁—高效沟通与汇报表达的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
课程大纲
不同行为风格对象的高效沟通（1小时）
内容重点
- 1. 行为风格理论解析
- 行为风格象限讲解
- 关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
- 课前测评：DISC行为风格测评
- （预计10-15分钟，建议课前学员自行完成，带着测评结果到现场）
协作沟通——目标共识与矛盾化解（1.5小时）
内容重点
- 模拟场景案例导入：一场年会引发的多部门矛盾
- 1. 强化换位思考思维
- 目标是什么
- 诉求有哪些
- 双方立场
向上汇报——责任担当与辅佐共赢（1.5小时）
内容重点
- 1. 认知真正的向上汇报
- 向上汇报的五大规则
- 向上汇报的三大核心要点
- 场景一：临时工作汇报（工作进展不顺利）
- 方法技巧：PREP 临时汇报法
适合对象
中基层干部、一线主管、新晋管理、储备干部等
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕高效沟通——认知升维与关键沟通技巧…明确判断口径和处理优先级
- 用不同行为风格对象的高效沟通安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走协作沟通——目标共识与矛盾化解相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
杰克韦尔奇曾言到：管理就是沟通、沟通、再沟通
经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通
现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到如何听、如何问、如何说、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01高效沟通——认知升维与关键沟通技巧应用
02不同行为风格对象的高效沟通
03协作沟通——目标共识与矛盾化解
04向上汇报——责任担当与辅佐共赢
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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本课程页面围绕《职场竞争力跃迁—高效沟通与汇报表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层干部、一线主管、新晋管理、储备干部等。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕高效沟通——认知升维与关键沟通技巧…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
