高效沟通与汇报演讲表达（1天调整）

适合对象

基层管理者、员工、新员工等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

提升学员的高情商沟通交流能力，建立共情，灵活应对人际高难度对话。提升学员精准表达的沟通能力，处理好职场中信…
克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力
让学员掌握向上沟通汇报的方法工具，了解领导，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报

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提升学员的对外沟通能力，针对不同类型的客户，能做到理解信息，获取需求，清晰表达，并能处理相应的对外沟通问题
提高演讲表达的结构性，掌握演讲表达的方法技巧，让演讲表达等重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，通过演讲提升影响力

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用高效沟通与汇报演讲表达（1天调整）：客户识别、…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。

课程时间

1天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与引导分享40% 【授…

课程内容重点

01高效沟通与汇报演讲表达（1天调整）：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

第一章开启知己解彼的共情沟通

内容重点

1. 沟通影响三要素
2. 沟通模型——编码与解码
3. 共情沟通处理情绪对话
（1）聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心

第二章平行沟通—跨部门沟通与协作

内容重点

1. 横向沟通协作的四大关键要素
心智模式：明确内部客户，建立积极意识
沟通技巧：修炼共情沟通，提升联络技巧
流程职责：明确职责分配，解决衔接问题
情感储蓄：增进彼此了解，增加情感储蓄

第三章对外沟通

一、客户识别——客户的行为风格识别

1. 了解客户的行为风格
2. 情商修炼：提升对外沟通中的人际敏感度
觉察场合
觉察对方身份
觉察对方情绪、表情、语气变化等
觉察对方的需求与意图

二、倾听客户—接受并理解客户

1. 识别信息：结论、理由、事实
2. 对应关系
3. 理解概括
讨论：没有听懂对方意思怎么办？

三、四步挖掘客户需求

向客户提问
开放式问题
封闭式问题
聚焦式问题
倾听客户谈话
与客户讨论
与客户确认需求

四、清晰表达确保理解

1. 首先：明确客户要的是什么
2. 其次：搭建逻辑结构
3. 再次：丰富内容
4. 最后：表达呈现
情境
讨论：对外沟通中的情境讨论
客户提不合理要求
客户需求不明确
……

第四章向上沟通——向上沟通与汇报

一、接受任务，明确意图

接受指示：接指，问清
工具：接受指令的六步步骤：重点明确领导意图
案例：小王如何接受任务
案例：接受任务的正确方式

二、坚定执行，提供结果

执行的三个维度与结果的三有原则

三、及时沟通，准确汇报

1. 及时联络：知情，通报
落地
工具：6W3H工作法
2. 向上汇报：事毕，回复
建立闭环意识
凡事有交代
事事有回应
件件有着落
案例：小王送资料
案例：事毕回复，应该是这样的

第五章演讲表达精彩呈现

一、五定法构建演讲逻辑

1. 定主题：表明目的和观点
2. 定逻辑：3点1线法则——黄金三点论
3. 定内容
理性与感性结合
精准表达的四大内容：事实、数据、信息、价值
4. 定情绪
所讲内容可能引起的氛围或听众的情绪，以及期望的氛围效果
5. 定时间
每一个知识点内容或者观点需要花费的时间
视频研讨：周莹的年会讲话分析

二、演讲表达精彩呈现

1. 缓解紧张的十大心法
2. 魅力台风修炼——肢体语言
3. 声音修炼
4. 开场互动的六大方法
5. 内容设计与演绎提升
理性内容感性呈现
让知识变的生动有趣
用故事（案例）演绎提升影响力
6. 演讲控场与圆满结尾
演讲五控：控时间、控节奏、控内容、控气氛、控行为

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通与汇报演讲表达（1天调整）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层管理者、员工、新员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升学员的高情商沟通交流能力，建立共情，灵活应对人际高难度对话。提升学员精准表达的沟通能力，处理好职场中信息传达等工作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与引导分享40% 【授课…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效沟通与汇报演讲表达