报联商沟通与职场演讲｜企业内训课程

课程大纲

第一部分报联商—职场沟通必修课

一、报联商的本质是沟通

沟通是一个闭环
1. 定义：信息、态度的传递
2. 原则：双向、赢得信任
3. 四个层次的沟通目标
思考：报联商分别要达到哪一层目标
2. 沟通存在漏斗
活动：数字寻宝游戏
思考：游戏沟通中产生的问题
1. 漏斗模型
2. 常见沟通障碍

二、先听再说才会共识

1. 倾听的艺术
1. 不仅要听到，更要听懂
活动：你真的会听吗？
工具：3F倾听（Fact, Feeling, Focus）
倾听事实、感受及对方的真实意图
练习：如何听出一线员工设备坏了背后的真实需求和情绪？
2. 良好的倾听习惯
微笑
点头
记录

三、做到闭环就是确认、确认、再确认

1. 接受指令的六步闭环法
确认内容
明确目的
确认标准
询问资源
确认时间
复述闭环
工具： 5W2H法
案例：新员工高效接受主管布置的任务
2. 及时请示，事必回复

四、不同沟通风格的应对

1. DISC不同行为风格的沟通策略
1. 四宫格风格优缺点

第二部分公众表达与演讲培训

二、呈现有力

1. 明确谁是听众
1. 分析听众的特点：需求与兴趣、期望与目的
2. 预设问题：准备常见问题点
2. 明确演讲表达的目标
1. 从建立信任到达成一致
2. 确认表达的重点
利用思维导图明确你的思路
利用特殊标记突出你的重点
3. 不同内容的演讲框架与重点
工作计划讲逻辑

三、整体演练

台上一分钟、台下十年功
1. 声音的练习
音量/语速/停顿的刻意练习
2. 肢体语言使用的技巧
手势的"三区"运用
眼神交流的"扇形扫描法"
分别引导进行练习
3. 组内演练

适合对象

企业新员工

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

识别并规避沟通漏斗效应：理解沟通中的信息损耗规律，通过双向反馈与主动倾听减少误解，提升报联商信息传递的准确性
掌握赢得信任的沟通技巧：运用闭环确认，通过不同的沟通技巧完成沟通反馈及法异议处理，增强人际信任
运用结构化表达提升演讲的说服力：掌握结论先行、MECE分类、SCQA模型等工具，使演讲表达清晰有条理，重点…

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解决实际工作场景中的表达问题：通过实操演练，将理论转化为实践，提升学员职场演讲的能力

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从报联商—职场沟通必修课切入，把公众表达与演讲培训和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、游戏启发、讨论演练

课程内容重点

01报联商—职场沟通必修课

02公众表达与演讲培训

03报联商的本质是沟通

04沟通是一个闭环

05定义：信息、态度的传递

讲师介绍

吴启迪

结构化思维与AI应用专家

思维技术教练，前阿里/隆基绿能培训专家。擅长将结构化思维、创新思维与AI大模型应用深度融合，为企业提供智能办公与创新解决方案。拥有10余年人才管理实战经验，授课近百场。可结合AI赋能办公与智能创新方向补充授课视角，聚焦AI工具在思维与办公中的应用

互联网科技制造业电力能源金融银行医药医疗通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《报联商沟通与职场演讲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业新员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

识别并规避沟通漏斗效应：理解沟通中的信息损耗规律，通过双向反馈与主动倾听减少误解，提升报联商信息传递的准确性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+游戏启发+讨论演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

报联商沟通与职场演讲