职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达

适合对象

基层员工、高潜人才、储备干部、新晋管理、一线主管等

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区
理解造成沟通障碍的原因，理解什么是同理心、如何进行认真倾听并高效表达
与不同性格同事交互中，了解自己，理解他人，以他人能够接受的沟通方式与之沟通

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团队跟进更一致：向上沟通技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系

课程背景与交付信息

杰克韦尔奇曾言到：管理就是沟通、沟通、再沟通

经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到如何听、如何问、如何说、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01何为高效沟通

02克服沟通障碍的听与回应

03跃迁职场精英的三大通道

04拒做职场僵尸

05讲好每一句话

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：跃迁职场精英的三大通道
1. 拒做职场僵尸
2. 打造个人品牌
3. 讲好每一句话
模型：职场跃迁层次

何为高效沟通

一、沟通障碍形成的原因

1. 理解偏差
2. 主体意识
3. 情绪失调
4. 创造意图
5. 单向沟通
6. 过于偏执

二、沟通满足我们哪些需求

1. 生理需求
2. 认同需求
3. 社交需求
4. 实际目标

三、沟通的目的、意义和重要性

1. 沟通的目的
2. 沟通的SDG闭环原则
3. 人际关系的六种思维模式
赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢
4. 沟通就是要达到双赢思维
为什么我们很难达到双赢局面？
双赢局面的原则：诚信、成熟、知足
工具：沟通思维对标表

四、沟通就是要换位思考

1. 只有对方把话听到心里，沟通才算成立
2. 沟通的本质就是解决问题
3. 想要换位思考，先要双面思考

五、沟通方法的五种功能

友善功能、共情功能、理解功能、接受功能、说服功能
工具：沟通漏斗五层次

克服沟通障碍的听与回应

一、始于沟通倾听

1. 倾听的定义
2. 倾听的五个层次
3. 倾听过程中，有哪些体验
4. 听与倾听的区别
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说、听情绪、听事实、听期待
5. 有效倾听三要素
工具：3F倾听、3R倾听流程对照表
测试：倾听能力自测

二、如何回应很关键

1. 回应是为了更好的说
2. 回应的技巧：叙述确认三步曲
工具：ABCDE沟通情绪转化
演练：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？

演讲演示达人速成

一、永远站在对方的立场

1. 用用户思维分析受众
2. 我如何满足他们的诉求
3. 制定演讲演示目标

二、舞台风范塑造

1. 声音塑造的典型错误与正确演示
2. 肢体动作的典型错误与正确演示

三、结构化搭建演讲演示结构

1. 开场三部曲
2. 清晰传递信息
3. 三大重点顺序
4. 感性回顾升华

四、场景演练讲解

1. 自我介绍
2. 临时发言
3. 产品推介
工具：个人标签化、事件影响法
演练：场景化演讲演示对话演练

不同行为风格对象的高效沟通

一、行为风格理论解析

行为风格象限讲解
关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
现场DISC性格分析测评

二、与不同行为风格的人相处与沟通技巧

行为特点
情绪特点
需求特点
压力来源
沟通要点

三、现场模拟与案例研讨

工具：行为风格综合对照表

向上汇报技巧（场景化应用）

一、合适的汇报时机

二、汇报场景通关

1. 请示汇报
步骤1：说结果
步骤2：说原因
步骤3：详解释
工具：逻辑树
2. 临时汇报
步骤1：一句话表达要传递的信息(目标)
步骤2：需要做什么？(内容)
步骤3：实现后会带来什么(目标收益)
工具：30秒电梯法则

三、抽签

演练：向上沟通汇报场景融会贯通
情境1：工作搞砸了怎么办？
情境2：被领导误解如何沟通？
情境3：与领导意见不合如何表达？

讲师介绍

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场素养跃迁—高效沟通与演示汇报表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层员工、高潜人才、储备干部、新晋管理、一线主管等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配