问题区分与思考方式
内容重点
- 案例分析：这个问题该如何分析？
- 案例分析：如何运用5WHY分析法
基于问题分析与解决的沟通策略
很多企业管理者发现，现在每天工作中遇到的问题越来越多，问题分析和解决能力也因此变得更为重要，已经成为每一个职场人都应该具备的一项基本能力，因为它不仅可以解决生活中遇到的种种问题，也能帮助一个人提高工作效率
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《基于问题分析与解决的沟通策略》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 学习如何有效的界定与思考问题，大部分问题背后藏着另外的问题，学习如何认清问题的本质
- 学习处理面对问题时可能出现的人或事等方面的困扰，并提升思维能力和分析技巧
- 提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法，用同理心倾听的技巧有效化解客户的情绪
查看更多收益 收起更多收益
- 如何引导客户，学习挖掘对方真实诉求的方法，有效应对并解决相关的问题
- 学习沟通服务中自我和他人情绪疏导的基本知识和情绪控制疏导的技巧
- 如何应对处理客户的投诉问题，并进行妥善解决
课程背景与交付信息
很多企业管理者发现，现在每天工作中遇到的问题越来越多，问题分析和解决能力也因此变得更为重要，已经成为每一个职场人都应该具备的一项基本能力，因为它不仅可以解决生活中遇到的种种问题，也能帮助一个人提高工作效率。事实上，大部分问题背后都藏着更深层的问题，我们要能对问题进行分析，并且提出解决方案，这对我们来说，非常重要
在问题分析与解决的过程中，我们难免会跟他人进行协商和沟通，因此，沟通协调和表达的能力在问题解决的过程中不容忽视
在商业交往中，企业员工的沟通能力就是公司的战斗力，尤其是一线团队的沟通能力和化解冲突的能力将直接影响公司的业务发展和获利能力。久经市场磨练的一线人员深刻地总结道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析 授课天数：1天（6小时/天）
课程内容重点
01问题区分与思考方式
02这个问题该如何分析？
03如何运用5WHY分析法
04沟通技巧与冲突认知
05化解客户冲突的语言策略
06化解客户冲突的情绪问题
课程大纲
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
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本课程页面围绕《基于问题分析与解决的沟通策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习如何有效的界定与思考问题，大部分问题背后藏着另外的问题，学习如何认清问题的本质，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析 授课天数：1天（6小时/天），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
