让服务更有温度：殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

让服务更有温度：殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

让服务更有温度：殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通与服务意识
2. 非语言：形象与商务礼仪

二、性格分析与沟通

（一）性格解读：DISC

D型性格-老虎型
I型性格-孔雀型
S型性格-考拉型
C型性格-猫头鹰型
不同人际风格的沟通技巧
1. 如何与D型性格沟通
2. 如何与I型性格沟通
3. 如何与S型性格沟通
4. 如何与C型性格沟通

三、服务意识为企业加分

（一）如何识别他人情绪

1. 情绪支持四部曲
2. 如何了解对方真正的情绪
3. 同理心沟通策略
案例：孩子的叛逆

（二）如何化解对方失控情绪

现场演练

四、职业形象为服务加分

（一）形象塑造三要素之仪容

1. 女士仪容规范
2. 男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则
2. 职业男士着装
3. 职业女性着装

（三）形象塑造三要素之仪态

1. 站姿礼仪
2. 走姿礼仪

五、商务礼仪体现专业程度

（一）会面礼

1. 表情礼
2. 称呼礼
3. 握手礼

（二）引领礼

1. 同行礼仪
2. 电梯礼仪
3. 楼梯礼仪
4. 引领礼仪

适合对象

行业从业人员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：人际交往中的基本礼仪，提升个人综合素养
结合行业特性掌握礼仪规范，塑造良好职业形象
学习人际交往中的沟通艺术，提升沟通协调能力
结合行业特性掌握用语规范，做好沟通服务工作

课程背景与交付信息

作为一个特殊的行业，殡葬行业的服务对象具有二重性的特点。殡葬服务的直接对象是逝者，间接对象却是生者。一场殡葬服务活动除了让逝者得到尊严外，更需要丧属的认可。让两个世界的人都满意是现代殡葬服务的最高境界。这就是对殡葬行业从业人员提出了更高的要求

本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，以现代商务礼仪、职场礼仪与沟通社交礼仪为基础，结合殡葬行业特性，与学员共同探讨殡葬从业人员的职场礼仪与沟通之道，提升从业者的职业化程度，让从业者的服务更有温度

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK

课程内容重点

01人际交往的技巧

02语言：沟通与服务意识

03非语言：形象与商务礼仪

04性格分析与沟通

05D型性格-老虎型

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

行业从业人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合素养；结合行业特性掌握礼仪规范，塑造良好职业形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用