政务交往中的礼仪与实用沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
政务交往中的礼仪与实用沟通技巧
政务交往之形象塑造和与政府人员交往中的言行举止会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
政务交往中的礼仪与实用沟通技巧（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
政务交往之形象塑造
一、树立卓越的职业意识和心态
- 1. 领悟与政府交往的真谛
- 2. 政务礼仪的内涵密码
- 案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》
- 游戏互动环节：分组诠释何为礼仪？
二、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
三、女士职业装着装细节
- 1. 四季职业装穿着
- 2. 女士职业穿着禁忌
- 3. 职场配饰的选择
- 4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
四、男士西装正装着装细节
- 1. 西服的穿着秘籍
- 2. 衬衫的选择
- 3. 领带的细节
- 4. 西裤的禁忌
- 5. 让配饰成为你的增值器
五、职业妆容礼仪
- 1. 男士修面
- 2. 女士职业淡妆步骤
- 案例：《被拒绝的金先生》
与政府人员交往中的言行举止
一、优雅仪态举止
- 1. 迎接宾客标准站姿
- 2. 接待客户标准坐姿
- 3. 愉快的行姿体现企业风貌
- 4. 标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
- 案例：《电梯小姐的升迁》
二、你的言谈举止是否合格
- 1. 通过目光关注赢得宾客的心
- 2. 在商务活动中介绍双方相识
- 3. 通过表情礼仪拉近心灵距离
- 4. 通过见面礼仪提升初见信赖感
- 5. 指引、引领来访者参观贵司
- 6. 奉茶、斟水礼仪细节
- 7. 与客户洽谈座次
- 8. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
- 9. 迎送礼、点头礼、路遇礼
- 10. 物品递送的禁忌
对政府人员的接待、访问、出行礼仪
一、出行访问和接待来访的讲究
- 1. 如何做好接待来访前的准备
- 2. 如何接机、接车、轿车出行座次安排
- 3. 如何在客房或办公场所迎接客人\客户
- 4. 电梯礼仪
- 5. 如何奉茶
二、政府会务礼仪
- 1. 会见前的准备
- 2. 会议座次安排
- 情景模拟
- 案例分析：被拒绝的金先生
- 2. 情景
- 演练：如何出访和接待来访
打破障碍，巧妙沟通
一、人际沟通三大心理效应
- 1. 首因效应
- 2. 近因效应
- 3. 晕轮效应
二、政府交往中的实用沟通技巧
- 1. 通过第一印象分辨不同人格
- 2. 如何巧用DISC进行沟通
- 3. 沟通中的误区和应对方式
- 演练：不同性格的人该如何沟通
如何与政府人员进行电话和网络沟通
一、政务电话如何打
- 1. 电话沟通核心——如何通过电话让对方产生信赖感
- 2. 语音、语调、语速、音量
- 3. 拨打电话前的准备
- 4. 接听电话如何应答
- 5. 打出电话的注意事项和禁忌
二、微信、邮件使用礼仪
- 1. 与政府人员有效的微信沟通
- 2. 怎样向政府人员发送电子邮件
- 演练：模拟接打电话并处理小难题
如何宴请政府人员 ——吃出效益
一、中餐宴请礼仪
- 1. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜?
- 3. 宴请政府人员，如何请出效益?
- 4. 用餐时交谈话题如何选择?
二、敬酒的讲究
- 1. 向政府人员敬酒的顺序
- 2. 宴请政府人员时饮酒的讲究
三、用餐时的礼仪
- 1. 如何提供恰到好处的宴请服务
- 2. 向政府人员夹菜时的礼仪
- 3. 送客之道，彰显主人素养
适合对象
企业中、高层管理人员、销售、公关、外事人员等商务人士
课程定位
《政务交往中的礼仪与实用沟通技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 探讨与政府交往的礼仪秘诀；塑造良好的企业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片
- 推进动作更具体：政府与商务活动中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对政府官员的尊重，避免冒犯
- 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源
查看更多收益 收起更多收益
- 学习掌握商务礼仪规范与政府接待礼仪
- 客户判断更清楚：沟通技巧以及宴请、餐桌礼仪
- 理论与实操相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程背景与交付信息
无规矩不成方圆，在企业与政府的商务交往和会谈中，贵在有礼有节，没有高品质的交往礼仪和会谈技巧，不但无法达到事业的成功，甚至会贻笑大方，让政府低估企业的实力，必将造成资源的无谓流失，如何能使我们在与政府部门的交往和会谈中左右逢源，无往不利？本课程将通过优质社交礼仪和政务会谈以及沟通技巧几大模块，系统而全面地提升商务人士、职场人士的整体礼仪形象、会谈能力和职业素养，打造企业之完美形象，从而提升企业的竞争软实力，提升企业对外交往的满意度，塑造在政府的形象美誉度
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、案例分析、情景模拟、实操演练、诊断点评
课程内容重点
01政务交往之形象塑造
02与政府人员交往中的言行举止
03对政府人员的接待、访问、出行礼仪
讲师介绍
刘晓燕
职业素养与服务效能提升专家
职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合政务与公共服务专项方向补充授课视角，聚焦窗口服务、政务礼仪、投诉应急
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这门课适合哪些学员参加？
企业中、高层管理人员、销售、公关、外事人员等商务人士。
学习这门课可以获得什么收益？
探讨与政府交往的礼仪秘诀；塑造良好的企业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；掌握政府与商务活动中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对政府官员的尊重，避免冒犯。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
