职场礼仪与沟通之道
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场礼仪与沟通之道
职场礼仪与沟通之道不只补概念，更关注人际交往的技巧、语言：沟通技巧在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场礼仪与沟通之道（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、人际交往的技巧
（一）首因效应
（二）人际交往的两大密码
- 1. 语言：沟通技巧
- 2. 非语言：形象礼仪
（三）沟通与礼仪概述
二、人际沟通概述
（一）沟通的四个要素
- 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标
（二）沟通的三大障碍
- 1. 个人因素
- 2. 人际关系因素
- 3. 团队结构因素
（三）沟通不畅的解决办法
- 1. 语言的沟通
- 2. 肢体语言的沟通
三、形象礼仪为沟通加分
（一）形象塑造三要素之仪容
- 1. 仪容整洁
- 2. 女士仪容规范
- 3. 男士仪容规范
（二）形象塑造三要素之仪表
- 1. 着装的基本原则
- 2. 职业男士着装
- 三一定律
- 三个禁忌
- 衬衫与西装
四、有效沟通的艺术
（一）言语交谈四原则
适合对象
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养
- 推进动作更具体：各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象
- 了解高效沟通的基本原则、建立正确高效的沟通理念
查看更多收益 收起更多收益
- 学习提升人际沟通水平的科学原理、底层逻辑和技巧
- 客户判断更清楚：清晰表达、同理倾听、科学提问和有效反馈方法
- 学习商务交往中的沟通艺术，提升交往能力礼仪水平
课程背景与交付信息
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可
本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，全方位提升职场商务礼仪与沟通技巧，提升职场综合能力
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK
课程内容重点
01人际交往的技巧
02语言：沟通技巧
03非语言：形象礼仪
04人际沟通概述
05传递信息、交流情感、建立关系、实现目标
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养；掌握各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
