基于角色定位的职业形象与沟通策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
基于角色定位的职业形象与沟通策略
职场角色认知与定位之后继续拆到职业形象与商务礼仪和沟通礼仪与沟通效果，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
基于角色定位的职业形象与沟通策略（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
职场角色认知与定位
内容重点
- 从我是谁看管理者的角色定位
- 没有人会做错事情，只会有人站错位置
- 如何看待自己的职业角色
- 角色VS责任
- 职业角色定位经典五问
职业形象与商务礼仪
内容重点
- 礼仪形象的重要性
- 为什么说企业最好的形象=最差的员工
- 礼仪的核心是什么
- 松下幸之助与餐厅服务生
- 骆家辉与小学生
沟通礼仪与沟通效果
内容重点
- 如何做到满意优质的沟通服务
- 积极的沟通意识
- 得体的沟通礼仪
- 良好的沟通能力
- 解决问题的能力
组织沟通与状态管理
内容重点
- 组织沟通的三大维度
- 如何进行上级的沟通管理
- 如何进行平级的沟通协调
- 如何进行下属的沟通辅导
- 对情商EQ和智商IQ的认知
适合对象
企业管理人员与相关骨干人员 授课天数：2天（6小时/天）
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- ※ 理解角色定位对于沟通和人际关系的重要性，学会如何快速找准职场的角色定位
- ※ 学习职场人际交往相关的礼仪，了解商务形象的重要性，学会职场社交的技巧
- ※ 理解情商对于沟通的重要性，学习在沟通中情商的运用与展现
查看更多收益 收起更多收益
- ※ 掌握沟通解决之道，化解冲突，减少内耗，增强协作，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
- ※ 通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
- ※ 掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，善于运用语言的艺术
课程背景与交付信息
随着企业发展的要求以及社会传媒的高度发达，员工的职业素养与礼仪形象在企业管理中越来越被重视，它渗透在我们工作与生活中的方方面面
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，提升职业形象，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义
此外，企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强企业内外成员之间的合作，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
课程时间
2天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01职场角色认知与定位
02职业形象与商务礼仪
03沟通礼仪与沟通效果
04组织沟通与状态管理
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理人员与相关骨干人员 授课天数：2天（6小时/天）。
学习这门课可以获得什么收益？
※ 理解角色定位对于沟通和人际关系的重要性，学会如何快速找准职场的角色定位；※ 学习职场人际交往相关的礼仪，了解商务形象的重要性，学会职场社交的技巧。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
