会写、懂礼、善说：青年员工职场核心能力与素养提升商务礼仪赋能·表达沟通增效

Q: 这门课适合哪些学员参加？

各部门内勤行政人员、人左右、20

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

会写、懂礼、善说：青年员工职场核心能力与素养提升商务礼仪赋能·表达沟通增效推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

会写、懂礼、善说：职场核心能力与素养提升职场写作筑基·商务礼仪赋能·表达沟通增效 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

第一章公文写作筑基：AI赋能与精简表达，高效提升文书写作

一、公文写作核心认知

1. 职场常用公文分类
1. 事务性文书（通知、请示、报告等）
2. 日常办公文书（工作计划、工作总结等）
2. 公文写作常见问题规避
1. 结构混乱、逻辑不清的核心原因
2. 内容空洞、重点不突出的改进方向

二、公文写作基础框架与模板

1. 核心结构搭建技巧
1. 结论先行的表达原则
2. 分类归纳的逻辑方法
2. 常用公文模板应用
1. 通知模板（告知性、指示性）
2. 请示模板（事项+理由+请求）
3. 报告模板（工作进展+成果+问题）
4. 工作计划与总结模板

三、AI辅助公文写作技巧

1. AI写作工具核心用法
1. 明确需求指令的表述方法
2. 内容优化与规范调整技巧
2. 实操
练习：用AI生成一篇通知类公文并优化

第二章商务礼仪赋能：聚焦接待场景，展现专业素养

一、接待礼仪核心原则

1. 企业文化展示区接待核心要求
1. 尊重他人、注重细节的基本原则
2. 展现企业形象与文化的礼仪目标
2. 接待礼仪核心素养
1. 着装得体：商务着装的简洁规范
2. 仪态大方：站姿、坐姿、行姿训练

二、企业文化展示区接待实操礼仪

1. 会面接待礼仪
1. 称谓礼仪：准确使用尊称与敬语
2. 握手礼仪：力度、时长与眼神配合
3. 介绍礼仪：有序介绍来宾与同事
2. 展示区讲解礼仪
1. 讲解节奏：重点突出、语速适中
2. 指引礼仪：手势规范、方向明确
3. 互动礼仪：耐心回应来宾疑问

三、核心商务礼仪补充

1. 基础沟通礼仪
1. 倾听与回应的礼貌规范
2. 商务用语的得体表达
2. 座次礼仪核心要点
1. 会议、接待中的座次原则
2. 企业文化展示区合影座次规范

第三章商务表达增效：逻辑清晰+表达有力，实现高效沟通

一、商务表达核心逻辑构建

1. 结构化表达原则
1. 结论先行：开篇点明核心观点
2. 分类递进：分点呈现关键内容
2. 常用表达结构模型
1. 黄金三点法：简洁呈现核心信息
2. WHW结构：明确原因、方法、结果

二、商务表达场景实操技巧

1. 跨部门沟通表达
1. 需求传递的清晰表述方法
2. 意见反馈的委婉表达技巧
2. 对外对接表达
1. 客户需求倾听与回应技巧
2. 业务信息的精准传递方法

三、表达感染力提升

1. 语言表达优化
1. 语速、语调的调整技巧
2. 重点内容的强调方式
2. 临场应变能力训练
1. 突发问题的回应思路
2. 表达卡顿的救场技巧
3. 实操
演练：3分钟业务场景表达展示

适合对象

各部门内勤行政人员、人左右、20

课程定位

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕AI赋能与精简表达，高效提升文书写作校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：公文写作核心认知安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
内部复制有抓手：职场常用公文分类相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

经验沉淀进入课程设计时，需要同时处理结构、案例和练习转化。课程从AI赋能与精简表达，高效提升文书写作切入，继续校准公文写作核心认知和课后转化动作。

课程时间

1天

课程内容重点

01公文写作筑基：AI赋能与精简表达，高效提升文书写作

02公文写作核心认知

03职场常用公文分类

04事务性文书（通知、请示、报告等）

05日常办公文书（工作计划、工作总结等）

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各部门内勤行政人员、人左右、20。

学习这门课可以获得什么收益？

明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕AI赋能与精简表达，高效提升文书写作校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

青年员工职场核心能力与素养提升 商务礼仪赋能·表达沟通增效