基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道
基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道不只补概念，更关注人际交往的技巧、语言：沟通技巧在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、人际交往的技巧
（一）首因效应
（二）人际交往的两大密码
- 1. 语言：沟通技巧
- 2. 非语言：形象礼仪
（三）沟通与礼仪概述
二、人际沟通
（一）沟通的四个要素
- 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标
（二）沟通的三大障碍
- 1. 个人因素
- 2. 人际关系因素
- 3. 团队结构因素
（三）沟通不畅的解决办法
- 1. 语言的沟通
- 2. 肢体语言的沟通
（四）有效沟通技巧
三、个人形象塑造
（一）形象塑造三要素之仪容
- 1. 仪容整洁
- 2. 女士仪容规范
- 3. 男士仪容规范
（二）形象塑造三要素之仪表
- 1. 着装的基本原则
- 适宜原则
- TPO 原则
- 和谐原则
- 个性原则
四、商务礼仪
适合对象
企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 打造职场人际交往的职业形象
- 推进动作更具体：各种商务场合的礼仪规范
- 提升职场沟通与工作协调能力
- 提升企业内外部信息传递效率
课程背景与交付信息
职场人士所需具备的专业素养，如商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从基层员工所必须具备的能力
职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力
本课程将通过培养员工针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率
课程时间
1天，6小时
授课方式
主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动
课程内容重点
01人际交往的技巧
02语言：沟通技巧
03非语言：形象礼仪
04人际沟通
05传递信息、交流情感、建立关系、实现目标
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士。
学习这门课可以获得什么收益？
打造职场人际交往的职业形象；掌握各种商务场合的礼仪规范。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
