高端商务礼仪与人际沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高端商务礼仪与人际沟通技巧
追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道之后继续拆到《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》和商务往来，赢在举手投足间的每个关键点，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高端商务礼仪与人际沟通技巧（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道
二、精通商务礼仪，彰显魅力的首轮效应
- 小组研讨：聊聊你见过的社会上以貌取人的
- 1：员工形象是公司的广告牌
- 2. 美丽可学，魅力可修的55387定律
- 3. 333法则——没有第二次机会给人留下第一印象
- 案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》
三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪
- 1. 微笑拉近双方距离的心理魔法
- 2. 微笑是商务社交中强大的能量磁场
- 3. 从杜兴微笑到微笑练习操
- 4. 绕口令练习法《四是四》
- 实战
- 演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享
商务往来，赢在举手投足间的每个关键点
二、商务接待礼仪
- 1. 电话礼仪
- 2. 电梯楼梯礼仪
- 3. 汽车位次礼仪
- 4. 会议座次礼仪
- 5. 接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节
- 6. 告别送客礼仪
三、商务拜访礼仪
四、商务宴请礼仪
- 1. 餐厅选择
- 2. 宴请座次
- 3. 点菜技巧
- 4. 交谈话题
- 5. 敬酒顺序
- 6. 对服务员礼仪
- 7. 结账礼仪
- 视频欣赏：《一次完美的就餐体验》
五、商务谈判礼仪
- 1. 主方谈判的接待准备
- 2. 主座谈判迎送工作
- 3. 谈判室的布置
- 4. 谈判室的座次安排
- 5. 参加谈判的礼仪
- 观影分析：电视剧《输赢》的谈判技巧
如何塑造专业形象
一、魅力品位修炼
- 1. 少而精
- 2. 适合的才是好的
- 3. 实用的色彩搭配法
- 4. 着装风格的应用
二、卓越女性着装礼仪
- 职业装的重要性
- 个性才能出众
- 巧用配饰提升整体形象
- 着装的TPO原则
- 商务着装的禁忌
- 女士职业装着装细节
- 女士职业穿着禁忌
- 职业裙装穿着禁忌
- 女丝袜什么时候必须穿？
- 职业装搭配鞋子的款式
三、男士着装礼仪
- 1. 西服的秘籍
- 2. 衬衫的选择
- 3. 领带的细节
- 4. 西裤的禁忌
- 5. 配饰的注意事项第四讲： 沟通有道，解决沟通障碍的心法
第一章 知彼知己，审时度势
一、人格识别法——PDP行为风格测评与应用
- 5. 分钟测试，了解自己和团队成员
- 2. 从名人PDP领导力风格解读人格优势
二、沟通的3大目的
三、沟通的4种境界解读与
四、内部沟通的5大障碍和解决方案
第二章 精通沟通心理学，搞定人际类沟通
一、四种常见心理定位的场景
二、高情商沟通的工具和技术
- 1. 情绪ABC理论的实用技术与演练
- 2. 情感账户Access管理的6大法则
- 3. 职场沟通边界的3大定律
- 4. 360度高效沟通STOWA法则
- 5. 高情商沟通中的赞美技术与实战演练
第三章 以终为始，明确沟通目标
内容重点
- 1. 闭环沟通
- 2. 光环效应
- 3. 共赢认知
- 4. 因人而异
第四章 人际关系中非语言沟通的技术
一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
- 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
- 身体语言更懂你的心
- 眼神是内心的一面镜子
- 4. 读懂人心的3个窍门
三、职场中的高难度沟通
- 1. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
- 2. 谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法
- 3. 高难度沟通中的撩
- 4. 高难度沟通中的吵架艺术
- 小组研讨：小组内分享个人商务形象提升计划，与组员进行分享
- 课程回顾与总结
- 1. 答疑与互动交流Q & A
- 2. 4321落地实施计划收集
- 1. 学员写出至少4个收获点
- 2. 列出至少3个学以致用的行动项
适合对象
全员
课程定位
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》完成一次可复盘的应用演练
- 输出商务往来，赢在举手投足间的每个关键点相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
本课程旨在本课程运用大量的教学互动方式，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧方法。与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合 ■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果 ■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力
课程内容重点
01追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道
02《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》
03商务往来，赢在举手投足间的每个关键点
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕追古溯今，洞悉高端商务礼仪之道梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用■ 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合 ■ 互动演练：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果 ■ 行动学习：头脑风暴、群策群力，设计应用计划并激发执行力，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
