职场新生代：职业智慧与有效沟通进阶课

在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从综合服务营销型网点转向智能化+综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控管理的要求提高同时，也更加要求提升网点的综合效能，并有效提升客户满意度和忠诚度。所以，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升

随着网点功能的转变，各岗位的职责也悄然变化，网点原来的柜员厅堂人员逐渐转变为现在的厅堂综合服务角色，既要懂得业务办理与引导、不同客户的分流，还要会操作各种智能设备，第一时间掌握各项新业务的办理流程和标准，更要让来行的客户满意，同时还要学会应对各种现场客户抱怨与投诉处理，当然，更要适时的发现营销机会，适时营销，与其他条线与岗位人员实时联动配合，对客户关系进行维护，提升客户整体体验感。面对现场众多角色及繁杂事务和关系，厅堂人员如何更加高效高质的开展工作？

面对智能网点的转型要求和银行的发展趋势，如何提升厅堂人员的个人素质和思维？如何掌握更加科学的现场管理方法和工作技巧？如何帮助他们更好地适应新发展、新要求？如何疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？这都是我们在课程中需要去分享和讨论的