课程总览
内容重点
- 开场导入（10分钟）
工程建设项目利益相关方沟通与管理提升
范围拆解、节点控制与资源协同需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
西楠 · 工程项目管理实战专家
课程大纲
工程建设项目利益相关方认知与管理核心 -- 知（50分钟）
1.1 工程建设项目利益相关方核心认知（15分钟）
- 1.1 利益相关方定义与核心特征（5分钟）
- 1. 定义：所有影响项目目标实现或被项目目标实现所影响的个人、群体或组织
- 2. 核心特征：诉求多元化、利益差异化、影响程度不同、动态变化性
- 1.2 利益相关方核心类型与分类标准（10分钟）
- 按影响程度与诉求类型，利益相关方分为
- 核心类：业主、监理、施工单位自身、
- 重要类：设计单位、供应商、施工班组、
- 次要类：政府监管部门、周边居民、行业协会
- 明确每类的核心构成与核心关注点
1.2 利益相关方管理的核心意义与原则（15分钟）
- 2.1 核心管理意义（5分钟）
- 2.2 核心管理原则（10分钟）
- 5. 大原则：公平公正、诉求导向、及时沟通、动态管控、多方共赢
- 2. 明确每个原则的实操要求，避免管理误区
1.3 实际案例分析（5分钟）
1.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：请针对工程建设项目的核心、重要、次要利益相关方，明确每类利益相关方的核心诉求，随机抽取3-5名学员进行发言，讲师现场点评校准，让参训团队熟练掌握利益相关方分类方法
利益相关方识别、分析与优先级排序 -- 识（50分钟）
2.1 利益相关方识别方法与工具（15分钟）
- 1.1 核心识别方法（7分钟）
- 1. 利益相关方识别方法：头脑风暴法、访谈法、查阅资料法、现场调研法
- 2. 说明每种方法的实操流程与注意事项，确保识别全面、无遗漏
- 1.2 常用识别工具（8分钟）
2.2 利益相关方诉求分析与影响评估（15分钟）
- 2.1 核心诉求分析技巧（7分钟）
- 2.2 影响程度评估方法（8分钟）
2.3 实际案例分析（5分钟）
2.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：分组给定一个简易施工项目（如住宅小区配套道路施工），使用头脑风暴法+识别矩阵，全面识别项目利益相关方，分析各主体核心诉求与影响程度，每组2分钟演示，讲师点评优化，强化实操…
利益相关方高效沟通策略与技巧 -- 法和术（50分钟）
3.1 不同类型利益相关方沟通策略（15分钟）
- 1.1 核心类利益相关方沟通策略（8分钟）
- 1.2 重要类、次要类利益相关方沟通策略（7分钟）
3.2 高效沟通核心技巧与流程规范（15分钟）
- 2.1 核心沟通技巧（7分钟）
- 2.2 沟通流程规范（8分钟）
3.3 实际案例分析（5分钟）
3.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：分组模拟沟通场景（一组扮演项目经理，一组扮演业主/监理/周边居民），针对具体诉求（如工期延误、质量异议、施工扰民）进行沟通演练，运用所学沟通技巧化解潜在误解，每组2分钟演…
利益相关方冲突识别与高效化解 -- 理和解（50分钟）
4.1 利益相关方冲突常见类型与成因（15分钟）
- 1.1 核心冲突类型（7分钟）
- 1.2 冲突核心成因（8分钟）
4.2 冲突化解的核心原则与方法（15分钟）
- 2.1 冲突化解核心原则（7分钟）
- 2.2 常用冲突化解方法（8分钟）
4.3 实际案例分析（5分钟）
4.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：模拟冲突场景（如施工班组因薪资问题罢工、业主因质量问题要求扣款、周边居民因施工扰民阻挠施工），分析冲突成因，运用所学方法制定化解方案，随机抽取3-5名学员进行发言，讲师点…
利益相关方协同管理与风险防控 -- 控和情（55分钟）
5.1 利益相关方协同管理核心流程（20分钟）
- 1.1 协同计划制定（10分钟）
- 1.2 协同实施与监控（10分钟）
5.2 利益相关方管理核心风险防控（15分钟）
- 2.1 核心风险识别（7分钟）
- 2.2 风险防控措施（8分钟）
5.3 实际案例分析（5分钟）
5.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：根据本讲内容和日常工作体会针对项目利益相关方协同发表心得
利益相关方管理落地与能力提升 -- 控和情（55分钟）
6.1 利益相关方管理全流程落地要点（15分钟）
- 1.1 全流程梳理与重点把控（8分钟）
- 1.2 管理工具与文档规范（7分钟）
6.2 管理人员自身能力提升路径（20分钟）
- 2.1 核心能力短板梳理（5分钟）
- 2.2 能力提升实操方法（15分钟）
- 1. 讲解能力提升的实操方法（案例复盘、实操练习、沟通总结、经验积累），让参训团队制定个性化的能力提升计划
- 2. 沟通四大技巧: 望 闻 问 说
6.3 实际案例分析（5分钟）
6.4 课堂实操演习（15分钟）
- 演练主题：分组结合自身岗位实际，梳理自身在利益相关方沟通与管理中的能力短板，制定短期（1个月）能力提升计划，明确提升目标与具体措施，随机抽取3-5名学员进行发言，讲师点评指导
- 课程总结（10分钟）
- 西楠老师课程大纲，商业资料，请勿随意传播！
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适合对象
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕工程建设项目利益相关方沟通与管理提…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助范围拆解、节点控制与资源协同完成一次可复盘的应用演练
- 输出风险预警、沟通升级与决策节奏相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
工程建设项目具有工期长、涉及面广、参与方多、风险点复杂的特点，利益相关方涵盖业主、监理、设计单位、施工班组、供应商、政府监管部门、周边居民等多个主体，各方诉求差异大、利益点不同，沟通与管理的难度极高
当前，施工单位项目经理及相关管理人员在利益相关方管理中普遍存在短板：利益相关方识别不全面、诉求研判不精准，沟通方式单一、效率低下，冲突处置不及时、方法不当，缺乏系统的管理思路与实操技巧，导致项目推进中频繁出现沟通壁垒、责任推诿、纠纷升级等问题，不仅影响项目工期、质量与成本，还损害施工单位的市场信誉
为精准破解施工单位管理人员在利益相关方沟通与管理中的核心痛点，系统提升其专业能力，帮助其建立科学的利益相关方管理体系，熟练掌握沟通技巧与冲突处置方法，有效协调各方利益、化解矛盾，确保项目顺利推进、实现多方共赢，特开设本次专项实训课程，全程聚焦实战、贴合施工一线项目管理场景，兼顾理论讲解与实操落地
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01工程建设项目利益相关方沟通与管理提升：目标范围、推进节奏与交付复盘
02项目推进：范围拆解、节点控制与资源协同
03问题管理：风险预警、沟通升级与决策节奏
04交付复盘：验收标准、经验沉淀与改进行动
讲师介绍
西楠
工程项目管理实战专家
西楠老师是工程项目管理实战专家，拥有28年从业经验，曾任央企/国企总建筑师。他集设计技术、项目管理与策划运营能力于一体，累计操盘超50个大型工程建筑项目，创造经济效益超500亿元，擅长工程全流程管控、EPC总承包及文旅项目运营
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本课程页面围绕《工程建设项目利益相关方沟通与管理提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准；围绕工程建设项目利益相关方沟通与管理提…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
