实战式项目沟通管理｜企业内训课程

课程大纲

有的放矢——项目目标识别与计划制定

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1. 项目目标的本质是验收标准
2. 项目目标铁三角：协调范围、进度、成本三者均衡
3. 项目目标是所有项目干系人的共同目标
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 项目目标三角形与项目质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

和衷共济——干系人识别与影响

一、干系人识别——干系人决定项目的成败

1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈
1. 第一步：识别干系人
2. 第二步：和干系人沟通
3. 第三步：分析干系人
4. 第四步：完成干系人登记册
练习：失败的干系人识别
3. 管理重要干系人的

二、干系人影响与管理

1. 启动会一般流程与规则
2. 项目启动会的根本目的是造势、借力、搭桥
练习：苦恼的项目经理
3. 项目启动会的会前：带着计划去沟通
1. 让上级领导放心
2. 让职能部门配合
3. 让团队成员齐心协力
讨论：如何开好项目启动会？
4. 项目目标意义化、数字化、具体化

干系人沟通

一、跨部门沟通基于与挑战

1. 跨部门沟通的重要性
1. 协调一致、增强协作
2. 信息共享、提高效率
3. 促进创新、激发创意
4. 增强员工满意度
2. 跨部门沟通的挑战
1. 文化差异
2. 信息过载
3. 权力和利益冲突
4. 缺乏信任

二、跨部门沟通常见问题

1. 表达直白、简单
2. 措辞专业性强
3. 缺乏表达技巧
4. 不愿意沟通
讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？

三、建立跨部门信任与尊重

建立沟通渠道和鼓励开放的对话
2. 明确部门和团队成员的职责分工
3. 设立共同目标与绩效评估机制
4. 建立信任团队氛围与文化
5. 解决冲突与管理分歧
6. 持续改进与反馈机制

跨部门沟通策略

一、跨部门沟通策略

1. 共同目标与共同愿景
2. 促进开放的沟通文化
3. 尊重多样性和文化差异
4. 沟通制度与反馈机制
5. 用一页纸制定沟通规划
课堂
练习：一页纸沟通规划练习

二、沟通计划与执行

1. 明确跨部门协作流程
2. 分析沟通对象的需求
3. 沟通方式与渠道选择
4. 沟通时机选择
5. 持续改进的跨部门沟通
课堂
练习：跨部门协作流程梳理

三、解决团队冲突

1. 传统与现代对冲突的认知差异
1. 冲突来源：管理不善 vs 原因多元
2. 冲突态度：必须消除 vs 适度冲突
3. 冲突认识：可以避免 vs 无法避免
2. 消除、化解冲突的4种方法
1. 达成共识，双赢合作
2. 搁置争议，先满足共同利益
3. 各让一步，互惠互利
4. 一进一退，暂时满足一方利益
3. 预防冲突的策略

适合对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
有的放矢——项目目标识别与计划制定和和衷共济——干系人识别与影响会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
交付复盘有依据：干系人沟通相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着经济的发展，项目管理成为了各行各业成功实施各类项目的重要保证。良好的项目管理能够确保项目按时、按质、按预算完成，提高项目的成功率和效益。因此掌握项目管理的知识和技能势在必行

项目管理尤其重视和客户之间的协同，而协同的重要手段就是沟通，传统的技术人员在埋头研发技术的同时也需要掌握必要的沟通策略。风险是项目管理中无法避免的因素，但通过科学的风险管理，可以将不确定性降至最低

本课程着眼于项目经理工作中所必需的的技能，源于理论，出于实践，是张老师多年带项目的经验及多个研发项目过程分析的提炼提炼总结。课程按照张老师提炼、独创的项目管理六门神技为基础，把项目管理的各大管理领域的知识点用冲突、理论、工具、案例的方式进行阐释，每个知识点精心选择了业内企业实际案例（也可以提前准备企业自身案例），通过案例分析、问题讨论，使学员理解项目管理的理论知识、掌握项目经理的必备技能

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01有的放矢——项目目标识别与计划制定

02和衷共济——干系人识别与影响

03干系人沟通

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《实战式项目沟通管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

实战式项目沟通管理