项目管理中的沟通与协作

课程大纲

项目沟通存在的问题

一、项目的特点

1. 项目三大特性：临时性、唯一性、渐进明细
2. 互联网时代项目参与人和部门越来越多
3. 项目干系人目标有差异
4. 每个部门利益不一致

二、项目沟通常见问题

1. 表达直白、简单
2. 措辞专业性强
3. 缺乏表达技巧
4. 不愿意沟通
讨论：你遇到的沟通问题都有哪些？

项目沟通基本技巧

一、金字塔结构——想清楚

1. 金字塔思维结构的特点
2. 金字塔思维的四个实用原则
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
3. 用金字塔思维进行思考、沟通、表达
4. 用金字塔结构厘清思想、组织语言
练习：金字塔思维听、说应用

二、掌握沟通技巧——说明白

1. 沟通4种基本形态
1. 阅读文字材料 2）书写文字材料 3）倾听他人发言 4）语言表达观点
2. 沟通的4个常用渠道
1. 面对面
2. 书面文字
3. 网络工具
4. 电话沟通
讨论：4种渠道各有什么优劣点
3. 沟通的2个思想准备
1. 利他性 2）讲理性

三、影响沟通效果的原因及消除

1. 沟通的5大障碍
1. 经过他人传递而误会
2. 环境选择不当
3. 沟通时机不当
4. 有人破坏、挑衅
5. 文化差异
2. 沟通中的4个干扰因素
1. 高高在上
2. 先入为主
3. 不善聆听

识别沟通对象

一、目标确认——和沟通对象建立统一认知的目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
工具使用：SMART原则进行目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 适合项目管理的SMART原则：达成所有干系人目标共识
3. 项目目标三角形与质量约束三角形
4. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标

二、识别项目干系人——找出沟通对象

1. 干系人管理：找出一切要团结的人
讨论：识别干系人
2. 干系人识别
工具：4个步骤召开六方会谈
1. 第一步：识别干系人
2. 第二步：和干系人沟通
3. 第三步：分析干系人
4. 第四步：完成干系人登记册
练习：失败的干系人识别

三、管理项目干系人——通过沟通影响干系人

1. 干系人管理的3种矩阵
1. 受益-权力矩阵
2. 影响力-权力矩阵
3. 影响力-作用矩阵
2. 根据矩阵实施不同的沟通沟通策略
1. 权力大、影响力强的干系人重点管理
2. 权力大、影响力弱的干系人令其满意
3. 权力小、影响力强的干系人随时告知
4. 权力小、影响力弱的干系人观察变化
课堂

项目中的重要沟通

二、项目状况沟通

1. 对内沟通项目
1. 强调共同目标
2. 消除项目中的障碍
3. 制定共同的行动计划
4. 用金字塔模型组织沟通材料
2. 给上级汇报项目
1. 给项目全局
2. 给领导信心
3. 有困难出选择题并准备答案
练习：把你的项目现状给领导汇报

适合对象

总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、团队骨干、测试、QA等

课程定位与主要问题

计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认范围变化、进度节点和协同责任，让训练目标更具体
项目沟通存在的问题和项目沟通基本技巧会被串成一组可练习的项目推进
协同风险更可见：计划拆解、问题升级和复盘跟进检查方法是否适合团队日常任务
交付复盘有依据：识别沟通对象相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着分工越来越细，在项目中涉及的部门、团队、人员越来越多，给项目管理带来了更有挑战性的复杂度和难度。项目经理80%的时间在沟通，项目团队70%的问题是因为沟通，而因为沟通不畅带来的冲突更是严重阻碍了项目团队的正常运作，给产品的快速及时推向市场做成极大的不便。项目中沟通常见的问题表现在

需求不明确或模糊：在项目初期，需求可能尚未完全明确或存在模糊性。这给需求沟通带来了困难，因为不清楚具体需要什么，导致沟通双方难以达成共识

相关方目标不一致：在项目中涉及多个相关方，大家各自有不同的目标，相互之间缺乏沟通、协调，无法步调一致实现项目目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏

课程内容重点

01项目沟通存在的问题

02项目沟通基本技巧

03识别沟通对象

04项目中的重要沟通场景

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《项目管理中的沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、团队骨干、测试、QA等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

围绕项目特点、项目团队特点，提升学员的沟通能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天各章节时间分配如下：章节时长（分钟）第一讲：项目沟通存在的问题一、项目的特点 10 二、项目沟通常见问题 10 第二讲：项目沟通基本技巧一、金字塔结构——想清楚 50 二、掌握沟通技巧——说明白 50 三、影响沟通效果的原因及消除 35 第三讲：识别沟通对象一、目标确认：所有人统一认知 30 二、识别干…

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、演练、实操、模拟、感悟、案例分析、头脑风暴、示范指导、短片欣赏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配