课程总览
内容重点
- 导论
- 案例1：究竟是谁的错？（技术与销售的矛盾）
- 案例2：王总做错了吗？（职能部与业务部的冲突）
AI赋能跨部门沟通与协作效能提升
沟通障碍 - 为什么部门墙越来越厚会打开第一轮讨论，跨部门沟通的原则与要点与跨部门沟通常用技巧与方法负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
钱思菁 · 组织效能提升与领导力发展
课程大纲
沟通障碍 - 为什么部门墙越来越厚
内容重点
- 跨部门沟通中跨的是墙
- 部门墙
- 自我墙
- 专业墙
- 常见思维误区
跨部门沟通的原则与要点
内容重点
- 跨部门沟通的三大原则
- 礼貌而嘴甜
- 柔和而坚定
- 清晰而明确
- 跨部门沟通的三大要点
跨部门沟通常用技巧与方法
一、视角狭隘类障碍的沟通技巧与方法
- 场景1：表面很和谐，对方不配合
- 游戏：红与黑
- 内部客户价值链：同事之间，部门之间
- 价值公式
- 从应该思维转化为营销思维
- 改变别人不如改变自己
- 工具1：跨部门沟通中的情感账户
- 存款行为 & 取款行为
- 6. 种建立情感账户的方法
- 工作中的案例
二、利益冲突类障碍的沟通技巧与方法
- 场景2：好事都在抢，责任都在推
- 跨部门协作的天然障碍
- 销售与技术
- 前台与后台
- 规划与实施
- 业务与财务
- 人与人之间的误解
- 工作中的个人需求
- 练习：跨部门合作需求研究表
- 工具2：掌握跨部门沟通的同理心对话模型
三、沟通欠缺类障碍的沟通技巧与方法
- 场景3：跨部门沟通吃力，对方总是不理解
- 常见的沟通陷阱
- 我说了≠已沟通
- 会说话≠会沟通
- 无发问≠全理解
- 无异议≠有共识
- 强势≠赢家
- 低水平的语言表达 V.S 高水平的语言表达
- 工具3：跨部门沟通中结构化的沟通表达模型：P.R.E.P表达法
- P.提出观点
适合对象
企业内需要提升跨部门沟通影响力的人 课程形式 知识讲解 + 案例解说 + 小组讨论 + 工具运用 + AI辅助模拟练习 + AI实时反馈
课程定位与主要问题
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕沟通障碍 - 为什么部门墙越来越厚梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助跨部门沟通的原则与要点完成一次可复盘的应用演练
- 输出跨部门沟通常用技巧与方法相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
企业跨部门协作6大痛点
1. 沟通黑箱：70%会议时间消耗在信息不对等造成的重复解释
2. 责任真空：重要事项在部门衔接处平均流失23%执行能量
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通障碍 - 为什么部门墙越来越厚
02跨部门沟通的原则与要点
03跨部门沟通常用技巧与方法
讲师介绍
钱思菁
组织效能提升与领导力发展
组织效能提升与领导力发展。前世界500强人才发展总监，畅销书《教练式领导力》作者。专注教练式领导力、团队绩效与AI赋能管理，独创北极星增长系统™，助力企业实现组织效能与人效双重增长。可结合钱思菁方向补充授课视角
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本课程页面围绕《AI赋能跨部门沟通与协作效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业内需要提升跨部门沟通影响力的人 课程形式 知识讲解 + 案例解说 + 小组讨论 + 工具运用 + AI辅助模拟练习 + AI实时反馈。
学习这门课可以获得什么收益？
看清工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准；围绕沟通障碍 - 为什么部门墙越来越厚梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
