第一部分：职场礼仪
一、专业职场形象的塑造
- 1. 第一印象的塑造与重要性
- 2. 商务女士着装规范
- 3. 商务男士着装规范
二、商务沟通礼仪
- 1. 交谈礼仪
- 2. 电话与电子礼仪
三、商务往来礼仪
- 1. 握手与名片交换
- 2. 礼仪在社交互动中的应用
- 3. 接待礼仪
提升职场软实力：职场礼仪与沟通艺术
提升职场软实力：职场礼仪与沟通艺术适合带着现有问题进入课堂，通过画像识别、需求澄清与关系推进把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
纪菲 · 职场效能与表达沟通专家
课程大纲
揭开高效沟通的面纱
一、常见的职场沟通问题
- 1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
- 3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
- 2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
- 4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力
二、识别沟通不畅的原因
- 1. 沟通漏斗天然存在
- 2. 沟通模型环节复杂
三、高效沟通原则
- 1. 信息发送原则：5W1H原则
- 2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
- 3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
- 案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题
打造高效的职场沟通
一、向上沟通要有胆
- 1. 分析上司的DISC人格特征
- 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
- 2. 正确接收指示
二、平行沟通要有肺
- 1. 积极主动
- 2. 互相尊重
- 3. 互利共赢
精彩工作汇报的准备之术
一、5W1H全局分析演讲
- 1. Why-演讲目标：目标决定了演讲方向
适合对象
企业新员工
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
对于新员工而言，快速适应职场环境、掌握职场礼仪与沟通技巧是职业发展的第一步。职场不仅是专业技能的竞技场，更是个人软实力的展现舞台。职场礼仪作为职场交往的基石，不仅是个人专业素养的体现，更是塑造职业形象、建立良好人际关系的关键。同时，高效沟通与清晰汇报能力直接影响着工作质量、团队协作效率以及个人职业发展路径
然而，许多新员工在初入职场时，往往面临诸多挑战：礼仪细节不清晰，导致职业形象不够专业；沟通表达不顺畅，影响团队协作效率；汇报逻辑不严谨，难以清晰传递工作成果。这些问题不仅影响个人职业形象，也可能对团队协作和企业文化融入产生阻碍，甚至错失职业发展的宝贵机会
本课程专为新员工设计，从职场礼仪、高效沟通到工作汇报，全方位帮助新员工掌握职场必备技能。通过理论讲解、案例分析与实战演练，帮助新员工快速融入职场环境，展现专业素养，建立良好人际关系，为个人职业发展奠定坚实基础，同时为企业打造高效、专业的人才队伍
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师授课、案例讲解、小组练习 课程内容 第一部分：职场礼仪
课程内容重点
01提升职场软实力：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
纪菲
职场效能与表达沟通专家
纪菲，演讲与沟通实战教练，拥有11年企业培训实战经验。擅长将演讲表达、高效沟通与AI办公提效深度融合，提供TTT内训师培养与经验萃取解决方案。曾任联想、TCL等企业职务，服务多家世界500强，致力于通过AI+表达模式提升职场效能与组织知识沉淀能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《提升职场软实力：职场礼仪与沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业新员工。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；客户识别、沟通推进与成交转化和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师授课、案例讲解、小组练习 课程内容 第一部分：职场礼仪 一、专业职场形象的塑造 1. 第一印象的塑造与重要性 1）第一印象的深远影响 2）如何创造令人难忘的第一印象 2. 商务…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
